漫画/ 朱利军

    【核心提示】

    凭借价格优势和灵活的配置选择，电脑组装机赢得不少消费者的青睐，但一些商家利用消费者电脑知识缺乏，以次充好，以假乱真，令消费者防不胜防。今年春节以来，我市工商部门已连续接到多起相关消费投诉。每年三四月份是电脑销售旺季，昨天，市工商局12315申诉举报指挥中心特别发布消费警示，提醒消费者在购机的过程中时刻擦亮眼睛，避开最常见的五大“消费陷阱”。

    配置清单含糊不清

    今年1月21日，李小姐在厦门某电脑超市购买了一台售价1220元的组装计算机。3月4日，她在使用中出现光盘卡死、死机及计算机自动重启的现象，需将电源拔下后才能正常运行。将计算机拆机后，李小姐惊讶地发现，自己购买的硬盘标识日期为2009年12月25日，与购买日期不符；且商家的配置清单列得十分含糊，仔细看才发现单据上竟未注明主板品牌。李小姐怀疑商家以次充好，向商家反映未果后，向工商部门投诉要求退货。

    工商人员指出，通常商家对组装机主要配件的报价非常低，以此来吸引消费者的眼球。有的消费者也担心商家做手脚，会要求商家开列一份电脑散件较详细的清单。但商家往往是能不写品牌就不写品牌，能模糊型号就模糊型号，能省略规格就省略规格。这样一来，商家在组装电脑时以次充好的空间就大了。

    装机时偷梁换柱

    黄小姐去年9月15日向厦门某科技电脑服务部购买了一台组装台式计算机，售价4220元。今年3月25日，她发现计算机显卡标签上注明显存为512兆，而实际测试仅为256兆；3月26日，她又发现收据上注明电源为400W，而电源标签上只标明为220W。与商家交涉无效后，黄小姐向工商部门投诉，要求该商家按照标签、收据上的配置为其更换显卡和电源。

    “有些商家在装机过程中没有按照约定的配置清单的品牌、型号、规格装配电脑，以次充好赚取差价。”工商人员告诉记者，有些经销商甚至会将回收的旧配件经过改头换面后，当成“新配件”蒙蔽消费者。

    随机软件盗版多

    张先生今年3月16日在SM附近某家电卖场购买了一个瑞星杀毒软件，拿回家安装后才发现，该软件已被他人注册过。他向商家反映，商家给更换了一个软件，但3月21日再次使用时，张先生却发现该软件也是被他人注册过的，并且安装过后导致其电脑系统无法使用。

    市12315指挥中心的工作人员表示，不少用户在购买兼容机的时候，销售商为了吸引消费者购买商品，通常会提供免费安装相应软件的服务。其中，经销商除了提供随机软件外，还会为消费者安装一些盗版软件。用户在使用过程中一旦出现问题，根本无法得到正版软件的技术支持和服务。

    无“3C”认证无稳定性

    从2006年8月1日开始，国家强制实施“3C”认证制度，PC、笔记本电脑都属于第一批要求强制执行认证的产品。但现在，市场上还有不少由经销商拼装的兼容机是未通过认证的。对此，工商人员也指出，现在兼容机在组装过程中基本没有专门测试，更没有通过国家的“3C”认证。商家在宣传产品时，也只是宣传高配置、高性价比来吸引消费者，往往忽略了电脑运行稳定性，消费者应该特别留心。

    不开发票也能保修

    此外，一些经销商“信誓旦旦”地说，只要凭收据就可到网点进行退货或者更换，也就是说可享受到与正品一样的服务。但是，一旦产品出现问题要求更换或者退货时，这时经销商则会死不认账。

    陈女士于2007年10月14日向厦门某科技有限公司购买了一台组装电脑，其中“金士顿”内存条承诺保修期为3年。今年3月12日，陈女士发现内存条烧毁，3月14日，她将内存条送检，被告知是“潮湿天气导致，不予保修”。由于手中只有收据没有正规发票，陈女士只得求助工商部门，要求商家给予免费更换内存条。

 
    【消费提示】

    购买计算机

    当心三误区

    ●误区一：重品牌不重配置。有些品牌计算机在宣传时，往往隐瞒一些参数不高的配置。因此，消费者在关注计算机品牌的同时更要关注对性能有影响的配置。

    ●误区二：忽视售后服务承诺。不少经营者为了吸引顾客，提出了超出国家“三包”规定的服务承诺，对不同的部件采用了不同的包换期限，而往往那些包换期限长的部件一般不容易损坏。因此消费者在购买计算机之前应仔细阅读经营者的售后服务承诺。

    ●误区三：轻视标识。购买组装机时，经营者通常会提供配置清单。比较规范的配置清单应包括部件品牌、型号和主要参数，这份配置清单不仅是经营者对其所售商品的一个承诺，而且也是日后判定配置与实物是否相符的一个重要依据。