3000多元的名牌鞋子，穿3个小时便出现翻皮现象，深圳人吴小姐为讨个说法，深港两地跑了几次，店方坚持鞋子并无质量问题，不予退换。香港消委会表示，遇上类似的情况，内地消费者可以投诉至香港消委会，减少两地奔波的麻烦。

　　消费者两次交涉未果

　　4月5日下午3时许，吴小姐在香港尖沙咀海港城的GUCCI店，购买了一双价值3500多港元的平底皮鞋，付款后便马上将鞋子穿到了脚上，店员因此在其收据上盖了“此货品不予退换”的印章。

　　但在海港城附近逛了3个小时后，吴小姐觉得鞋子硌脚，检查后发现，左脚后跟内侧一小块皮翻了出来，随即她便返回店铺，当时大堂经理对鞋子进行了修补，但吴小姐认为，这属于质量问题，希望店铺退换。

　　“要是300多元的鞋子，破损了我倒觉得没啥，可这鞋子3000多元，怎么才穿了几个小时便破损了呢？”吴小姐质疑。但店方表示，该品牌在香港并没有退换货的先例，需要退换要先请示意大利总部。

　　三天后，吴小姐再次前往该店铺交涉未果，这让她觉得很气愤，“那么大一个牌子，穿一下就出现破损，说得过去吗？现在是修补好了，以后再出现同样的破损怎么办？”

　　消委会难断是否质量问题

　　香港GUCCI客服陈小姐称，鞋子是皮革制品，使用后会出现磨损现象，“跟人的皮肤一样，如果受到外界的磨擦或碰撞，肯定会磨损，这跟使用时间的长短没有直接联系。”

　　她表示，GUCCI的技术人员鉴定认为，鞋子并没有质量问题，所以不能退换，如果此后吴小姐穿着过程中再次出现问题，也同样需要鉴定和检查，才能作出判断“如果鞋子再次需要维修，可以前往内地的专门店，但需要缴纳费用。”

　　香港消委会公共事务主任黄映秋建议，内地消费者如果遇到类似吴小姐的情况，可以先将货物拿到消委会，由消费会进行调解“首先可以避免两地跑的麻烦，另一方面，如果涉及电器安全、玉器真假等方面的纠纷，消委会可以交给相关政府部门或专家进行鉴定。”

　　对于吴小姐这样的个案，她认为很难判断到底是人为因素还是货品本身问题，消费者在购买之前一定要了解相关的退换条款，否则出现纠纷只能被动。