万和燃气灶起火致女性毁容 遭到消费者投诉

　　由于厨卫电器本身安全问题引发的重大事故发生已经不止一起了，每每此类问题的发生总是让人触目惊心。网易论坛最近的一篇帖子引起了家电频道的关注，广州某用户在使用万和燃气灶时，燃气灶突然起火导致该用户面部、颈部大面积烧伤，面目全非。

　　受害者是发帖者的妻子，据称他们是在今年2月26日购买了万和牌燃气灶，而事故发生是在不到一个月后的3月20日。当时受害者准备点火烧开水，但是炉盘未起火，受害者便打开橱柜门查看，结果燃气灶从底部起火，受害者防范不及时，导致面部、颈部与手部烧伤，当时就送入医院治疗。

　　被烧伤的受害者面目全非

　　当天3月20日下午，万和的维修工作人员就上门维修，在支付给受害者5000元人民币说是先期治疗费的同时，万和工作人员还拆走了“肇事”的万和燃气灶。第二天当受害者致电万和询问该事件如何处理时，得到的回应竟然是“燃气灶没有质量问题，受害者可以自己去找相关单位进行鉴定”。双方讨论不休下，受害者找到了消协，在消协和调解下，万和“只同意退回拆着的燃气灶，其余事项有受害者自行承认，并拒不承认燃气灶的质量问题。”（江苏都市网）

　　热水器忽冷忽热遭投诉

　　(长沙市民唐先生购买的“万和”恒温热水器，一连修了5次仍不恒温.)

　　红网长沙1月12月讯（记者 吴庠）“恒温热水器不恒温，大冬天的洗起澡来真是痛苦万分。”时下正是寒冬时节，在家洗个热水澡可谓是件痛快事，长沙市民唐先生对此却十分苦恼。他家里所购买的“万和”恒温热水器，有着“忽冷忽热”的毛病。厂商售后一连修了5次，都未能解决问题。

　　恒温热水器不恒温一连修5次

　　唐先生家住长沙市岳麓区林星城小区，去年5月搬新房子后，安装了一台万和JSQ24-12P2恒温热水器，购于长沙“东方家园”家居建材广场。据他介绍，热水器安装后还没用上几天，就出现水温忽冷忽热的情况，打电话到万和长沙售后，对方派了两个小伙子带着工具，调了下阀门就走了。

　　因水温不稳定的情况没有得到改观，唐先生再次向当地售后反映，对方承诺会派出一个老师傅前来修理。这位师傅检测后，称热水器电脑主板被上次过来的人调坏了，为此免费更换了电脑主板。使用了几天后，水温依然是“忽冷忽热”，师傅又过来更换了一个感温烫头。

　　原以为经过这两次更换热水器的关键部件，“不恒温”的问题会得到彻底解决。但仅仅“恒温”了2周后，老毛病又开始出现了，“每隔半分钟，水温还是一会冷一会儿热！”情急之下，唐先生只好向“万和”总部售后反映。

　　万和售后否认是热水器质量问题

　　万和客服了解情况后，表示将会安排长沙技术最好的维修人员前往处理。然而，维修人员先后两次查看了小区的水压和水量，依然没能查出热水器“不恒温”的故障，扔下一句“不是热水器的问题”就走了，从此就没有了音讯。

　　但唐先生表示，他楼上楼下邻居购买的恒温热水器，无一有“忽冷忽热”的问题，因此不接受“热水器没有质量问题”的说法。

　　网友帖子引发各地用户投诉

　　“在夏天和秋天洗澡，水不恒温还能勉强对付，如今这冬天实在是没办法再忍受了！”无奈之下，唐先生在红网《百姓呼声》栏目发帖——“恒温热水器太不恒温，请不要推卸责任”，希望厂商能重视消费者的合法权益，及时解决消费者反映的问题。

　　该投诉帖子在红网发布后，立即引来了众多各地万和热水器用户的投诉。对此，红网记者欲将此情况向万和总部反映，但多次拨打其客服热线400-830-8383，均提示“坐席正忙，请稍候”。（红网）

　　网友诉万和售后电话形同虚设 连拨10次无应答

　　长沙一位名为“从善如流”的网友发帖称，他曾连续两个星期拨打万和总部的售后热线和投诉热线，但没有一次成功接通人工服务，每一次均是“继续等待”的语音提示，“有几次，我等待时间都超过了25分钟，还是人工服务忙。我甚至怀疑广东万和燃气具专家是不是快要倒闭了？”

　　另外一位网友“20091123212405”也跟帖抱怨，“万和的售后电话很难打进，老是占线，相较其他品牌的售后很容易打，而且感觉服务小姐的态度也专业的多。售后热线都形同虚设，真后悔买了万和的热水器。”

　　对此，红网记者在12日下午，根据万和官方网站提供的联系方式，连续3次拨打万和总部售后热线“400-830-8383”，欲将用户投诉转交对方及时处理，但电话无一接通人工服务。最后一次拨打，记者根据语音提示等候了近10分钟，依然未能接通人工服务。

　　日前，红网记者又7次拨打了万和总部售后热线和投诉热线，但电话中依然传来的是语音提示“对不起，人工坐席忙，请稍后……”（红网）