据《中国质量报》消息，北京市地方标准《“一日游”服务质量要求》将从2011年1月1日起正式实施。该标准规定了旅行社经营“北京市一日游”业务的基本要求、信息服务、咨询和销售、交通、导游、餐饮、购物、安全、投诉处理等各项内容！
    根据该标准，“一日游”服务，指的是以团队或散客成团的形式，在北京市行政区域内进行的一日之内的观光游览等经营性接待活动。最大特点是，旅游行程不过夜和不提供住宿服务，一般也不含晚餐。
    如果，旅行社想在北京经营“一日游”业务，不仅应制定《“一日游”服务质量手册》，明确服务质量方针、宗旨，表明对服务质量和服务质量管理的基本态度，对游客的服务质量承诺，以及实现承诺和目标的主要方法和措施。同时，还应设有专门的经营场所，设立电子服务网络经营机构。如备有“一日游”固定车辆，或与具备相应运营资质的旅游汽车公司有稳定合作关系的，应签订用车合同。另外，旅行社应和游客签订的旅游合同中，应明确约定旅游用车、旅游线路、用餐标准和餐馆、购物安排如购物场所和购物次数等内容。
    此外，作为导游员，应严格按照规定的时间、地点候客，不应擅自揽客，不应擅自要求驾驶员改变既定的旅游线路、游览景点和活动时间，不应擅自增加或减少旅游景点，保证景区游览时间符合合同约定。同时，导游不应擅自提价，或临时向游客加收费用，强行代客购买旅游合同约定的游览景点以外的景点门票；不应诱导或强迫游客在旅游合同约定的游览景点或购物安排之外，参观、购物、就餐或其他消费；不应向游客索取或变相索取小费。

    众所周知，无论是在北京，还是在任何旅游城市，“一日游”市场秩序混乱异常。擅自改变旅游路线和删减旅游景点、实际路线与宣传路线不符、不提供正规发票以及“一日游”变身“购物游”等诸多服务质量问题，频繁见诸于媒体报端。
    而此标准出台后，参加北京“一日游”的游客，如果遭遇导游擅自改变既定的旅游线路、游览景点和活动时间，抑或被要求强制、变相购物，将有标准可依进行质量投诉。旅行社对于游客投诉，应在收到投诉材料之日起5个工作日内，尽快查清投诉的基本事实、证据和相关责任人有无过失等情况，并及时将处理结果通知投诉者。
    职业道德的标准化，将应具备的思想认知，上升到社会规范；将宽泛的道德，套上强制执行的枷锁。法规的明文规定，为种种不法行为的制裁提供可依据，从而使消费者的权益得到保障！如此这般，消费者更期待于标准的实际落实和践行。毕竟，标准只是约定，其显示的规范性，需要市场监管部门严厉的执法来体现。作为消费者，应该了解此标准，并以此作为维护自己权益的法律武器。唯有这般，才能真正是实现标准制定的初衷！