2011年2月11日至12日，杭州，客户世界消息：CC-CMM国际标准组织(CC-CMM International Standard Organization)旗下的立法和监督机构——“CC-CMM国际标准指导委员会”在杭州金溪山庄和西溪山庄举行其二届第二次会议。

　　本次会议共有超过20位“CC-CMM国际标准组织指导委员会”第二届委员和特邀产业专家莅临，就《CC-CMM国际标准——2010版》的所有标准条目进行了深度研讨和逐条修订。

　　会议由标准指导委员会主席袁道唯博士主持，上海软件协会副会长居德华教授、南京行为科学学会会长王鲁捷教授、复旦大学软件学院刘钢副院长等委员参与。在会议中，专家们脑力激荡，讨论气氛非常热烈，从标准措辞的严谨性、各章节内容的全面性以及如何使标准与当前呼叫中心产业发展趋势联系的更加紧密等方面进行了讨论和逐项修订，会议所有结论将作为新一版CC-CMM国际标准修改的强有力的依据。同时，会议决定在2011年5月举行CC-CMM国际标准指导委员会第三次会议，针对CC-CMM国际标准的实施进行专题讨论，以扩大标准的国际影响力并努力推动中国呼叫中心产业的发展。