无论上班乘车，还是旅游购物，我们常常遇到排队的场合。是不顾妇孺蜂拥而上，堂而皇之地加塞？还是规规矩矩地排队？这是一个考验公众素质的问题。媒体报道，近日，大陆游客在阿里山森林游乐区，为不排队抢搭小火车而发生纠纷，没想到几天后又有游客为同样原因群殴。为避免新的不快，当地管理部门采取紧急措施，派出森林警察帮忙维持秩序，现场的麦克风中不时传出“请排队，要做有礼貌的人”的喊话声……对此，北京一家媒体反讽道：台湾议员不是经常高声叫骂甚至互相扔鞋吗——这么说有点儿护短儿和矫情。
　　不排队、加塞儿的现象，被称为最不文明的社会陋习之一。在某些特殊场合，它还有可能引发严重后果。为了纠正陋习，我们花费了很大的力气。譬如北京市将每月的11日定为自觉排队日，就是希望杜绝公共场所乱拥乱挤、城市交通乱行乱停等不文明行为。有人问：为什么把11日定为自觉排队日呢？相关负责人介绍，无论上车也好，买东西办事也罢，两人以上就应像“11”一样顺序排列，并有序进行。看起来，“11”这个数字，除了表示“光棍节”的意思，还可用来提醒人们自觉排队，倒是充分发挥了其象形意义。有识之士表扬说，设立一个这样专门的排队日，并非小题大做，也绝不是形式主义。实事求是地讲，有时形式就是内容。从深层看，这种做法是对国民公共礼仪的善意提醒，只有当包括“排队日”在内的所有公共礼仪都成为一种无意识的自觉行为，“排队日”就可以光荣下岗了。作为“最有耐心的民族”，日本人最讨厌“加塞儿”。在他们看来，“加塞儿”是一种损人利己的表现。自己为了节省时间抢在前面，等于耽误了别人的时间；在销售物品数量有限的情况下，“加塞儿”的人多了，后面的人就有可能买不到，这时“加塞儿”就等于变相抢劫。文明人不屑于“加塞儿”，当然也就不齿于“加塞儿”之人。在街头，有时排队的人多了，不知道哪儿是队尾，有人站错了队，别人会耐心地告诉你队尾在哪儿。对有意“加塞儿”者，日本人大都露出讨厌的表情，更多的时候是群起而攻之，让“加塞儿”者感到无地自容。排队会使人多而不乱，秩序井然，可以说是国民素质高的一种体现——可是大家不知道，日本人这一文明习惯的培养，乃是经历了上百年历程的“培养”。日本人用了100年，我们应该用不了那么长的时间。或许20年之后，排队就成了司空见惯的场景。
　　排队还是加塞儿，这是一个问题。有心理学家曾说过，在公共场合乱挤乱钻，实则出自一种“难民心态”，好像一旦落伍，马上大难临头。这种说法或许过于苛刻。 在“盛产”绅士的英国，科学家最新研究表明，排队行为不仅是礼貌的表现，也是一种人类的本能，是由遗传基因决定的。自然界中，有些动物也有排队的本能，譬如南极企鹅，它们一般成双成对地按次序排队。人类是高级动物，可以通过商讨和事前规划来制定规章制度，使大家遵守排队等规则。科学家相信，人类的排队习惯也是由遗传基因决定的。因为人类会思考和沟通，因而能够共同遵守约定。无论出于什么样的借口，加塞儿都是缺乏耐心和不尊重他人的表现。只有相互谦让，遵守秩序，才能最终把规矩排队变成一种本能。我认为，在公共道德方面，人类绝对比企鹅强。