我国信息无障碍标准家庭又有了新成员——《信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求》、《信息无障碍 语音上网技术要求》和《信息无障碍 公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求》。记者从中国通信标准化协会获悉，该3项行业标准已由工业和信息化部正式发布实施。

　　据介绍，《信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求》规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等，适用于无障碍呼叫服务平台。

　　中国通信标准化协会相关负责人指出，该标准的发布实施，为残疾人、老年人等信息人群在紧急情况时发出求救信息，为开展救助工作提供事件通知、信息查询提供了便利；同时为残疾人参与社会工作以及无障碍呼叫服务平台面向社会提供综合化的信息服务创造了条件。

　　《信息无障碍 语音上网技术要求》则规定了利用语音方式访问互联网的技术要求，包括语音上网服务系统结构、设备功能要求、Voice XML（语音可扩展标记语言）系统架构、语音标记语言格式、语音浏览器与语音服务器信息交互格式、语音服务系统安全性要求等，适用于语音上网服务系统及相关设备。

　　该标准提供的技术规范，使信息障碍人群可以通过语音控制的方式访问互联网。如利用语音操控网页的浏览，收听网络信息等，不仅为信息障碍人群上网提供了便利，同时还使得普通人在不方便用眼睛的时候也可以上网，例如在驾驶车辆的同时，通过车载系统访问网站，或利用手机、各种随身的微型通信设备实现无键盘上网。

　　《信息无障碍 公众场所内听力障碍人群辅助系统技术要求》规定了在公共场所内听力障碍人群信息无障碍辅助系统技术要求，包括助听环路系统技术要求和闪光振动提示系统技术要求，适用于在公众场所建设的听力障碍人群信息无障碍辅助服务系统。

　　该标准为助听器使用者和听力下降者等信息障碍人群，在大型集会场馆（体育场、影剧院、报告厅等）、小型集会场所（小型会议室、学校教室、旅游景点展区等）、微型公共场所（银行柜台、售票处、询问处、酒店大堂柜台等）等聆听声音提供了便利和服务。

　　本次发布的3项标准均由中国通信标准化协会组织制定完成，是继2009年工信部发布《手柄电话助听器耦合技术要求和测量方法》、《信息终端设备信息无障碍辅助技术的要求和评测方法》两项标准之后，信息无障碍标准研制取得的最新成果。

　　通过与中国残联/残疾人基金会、扶贫办、老年办合作，深入交流并研究后，中国通信标准化协会发现，我国现阶段在信息无障碍方面需要获得帮助的包括8000万残疾人，还有老年人、儿童人群、贫困人群、贫困边缘人群等。另外，身处陌生语言文化环境下的人以及行为习惯差异者也面临着不同类型、不同程度的信息障碍。

　　根据这些情况，中国通信标准化协会提出将我国信息无障碍标准的服务人群定为：身体机能差异人群、基础环境差异人群、文化环境差异人群及行为习惯差异人群，分别针对4类人群面临的具体问题寻找解决办法，联合相关企事业单位共同研究制定标准。

　　中国通信标准化协会相关负责人表示，3项新标准的发布实施，进一步完善了信息无障碍标准体系，为促进信息无障碍新技术、新业务、新产品的研发和产业化，加快推进信息无障碍进程，帮助信息障碍人群尽快融入现代社会，共享信息社会科技成果提供了标准支撑。目前，我国信息无障碍标准研究有序推进，涵盖了辅助设备、通信终端、无障碍网站、语音上网等多个方面，已经初步建立了符合我国国情的信息无障碍标准体系。