二、 教育质量体系文件

　　院校或培训机构的教育质量体系由四个层次的文件所构成。

　1.教学质量手册

　　简称〈教学手册〉。它可以是各类教学管理文件的汇编，也可以按ISO9001与ISO10013编制为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为：

　　（1） 管理职责；

　　（2） 质量体系；

　　（3） 注册入学和委培（进修）合同评审；

　　（4） 教学计划和大纲的编制；

　　（5） 教学文件和资料控制；

　　（6） 招生与录取；

　　（7） 委培与进修生的管理；

　　（8） 产品标识与可追溯性；

　　（9） 教学过程质量管理；

　　（10） 考试、考核和发证；

　　（11） 教学设备仪器控制；

　　（12） 学籍管理；

　　（13） 教学事故的处理；

　　（14） 纠正和预防措施；

　　（15） 毕业与结业；

　　（16） 教学记录的控制；

　　（17） 内部质量审核；

　　（18） 教师进修和员工培训；

　　（19） 跟踪与延伸服务；

　　（20） 统计技术应用。

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