8. 产品标识和可追溯性

    商贸企业的产品标识应包括商品标识和服务标识，均应保证标识清晰、牢固可靠，并有唯一性，以便追溯。

    具体的标识方式可以是印章、悬挂物卡、标志牌等。

    9. 过程控制

    商贸企业应对影响服务过程的各类因素，如员工技能、服务设施、商品、服务环境、服务方法及价格等实行控制，以确保过程处于受控状态，保证商品和服务质量达到规定要求。

    10. 检验和试验

    商贸企业应对商品的进货、上架、交付顾客等环节进行验证和检查，必要时也可使用检测仪器，并作好检查、检测记录。

    同时，还应对服务进行评价，既要自评，更要听取顾客的评价，以确定服务质量状况。

    11. 检验、测量和试验设备的控制

    商贸企业应对各类计量检测设备进行控制，必要时，还应对一些分供方的计量检测设备进行确认。

    12. 检验和试验状态

    商贸企业应对商品的检验和试验状态加以标识，以能正确区分已经检验合格或不合格以及待检的商品。

    13. 不合格品的控制

    商贸企业应对不合格的商品进行评审和处置，如及时调换、退货、降级降价销售、报废等。同时，也应对不规范的服务进行评审和处理，如向顾客赔礼道歉以取得顾客的谅解，重新提供规范化服务等。

    14. 纠正和预防措施

    商贸企业应对已发生的不合格商品或不规范的服务，以及潜在不合格商品或不规范服务，认真调查原因，采取针对性的纠正措施或预防措施，以消除不合格，实现质量改进。

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