15. 搬运、贮存、包装、防护和交付

    商贸企业应对商品的搬运规定相应的搬运（包括装卸）方法，以防止商品损坏或变质。

    根据客观需要，对商品的包装、包扎进行控制，以确保商品的安全及不受损。

    在商品购入后至售出前，还应采取适应的防护措施，如规定堆放层数，做好防火、防雷、防潮等。

    无论是在商场交付，还是送货上门交付，均应确定交付要求。

    16. 质量记录的控制

    商贸企业应对分供方评定具路、合同评审记录、商品检查验收记录、服务巡视记录、顾客投诉记录、内部质量审核报告等质量记录的标识、收集、编目、归档、查阅、保管和处理作出明确的规定。防止其变质、损坏或丢失。

    17. 内部质量审核

    商贸企业应任命若干个经过培训，考核合格，具有内审员资格的审核人员，按年度内审计划，实施内部质量审核，提交内审报告，以及时发现和纠正不合格项。

    18. 培训

    商贸企业应编制员工培训计划，针对各类人员分别进行专门的技能培训和资格考核，并保存培训记录。

    19. 服务

    商贸企业应按国家有关规定，承诺和实施使顾客满意的售后服务，如对一些商品实行“三包”等。

    20. 统计技术

    商贸企业应结合本企业实际，明确采用统计技术的领域，积极采用相应的统计技术，以提高服务质量水平。

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