三、教育服务质量体系的建立和运行

　　各类院校和培训机构建立和实施教育服务质量体系可以提高和稳定教育质量，促进院校、培训机构提高管理水平，有利于树立良好的校风、学风和院校形象，我国已有院校和[培训机构进行了成功的尝试。

　　青岛远洋船员是国家教委确认的具有普通高等学历教育招生资格的院校，设有远洋船舶驾驶、船舶轮机管理、船舶电气、船舶无线电通讯、国际航运管理等专业，并为中国远洋运输集团外派船员培训基地。该院自1995年开始按ISO9001标准建立质量体系，同时又依据挪威船级社（DNV）按STCW——95公约要求制定的〈航海院校认证规则〉、〈航海培训中心认证规则〉和〈航海模拟器中心认证规则〉制定了质量方针：‘确保培养出符合国家和国际有关法规、公约要求的优秀高级船员。’ 该院还先后编制出质量手册，程序文件和业务（工作）指导书等质量体系文件，付诸实施，并在8个月内，组织了14次内审，3次管理评审，终于在1996年10月通过了挪威船级社的认证审核，同时获取了ISO9001及〈航海院校认证规则〉等四张认证证书，成为国内第一所通过质量体系认证的高等院校。

　　尽管青岛远洋船员学员建立和实施教育质量体系的时间并不长，但已呈现显著的社会效益和经济效益，院内各部门工作目标明确，职责权限清晰，教学工作井然有序，教学质量和办学效益明显提高，并促进了教改和科研的发展，院外信誉大大增强，挪威、希腊、日本与香港等地区船东纷纷到院考察，提出合作意向，使毕业生顺利进入世界船员劳务市场，而且还带动了大连海事大学、上海海运学院、武汉交通科技大学等院校贯标认证，加快我国履行STCW——95公约的步伐。

　　深圳技术监督培训中心是在工商部门登记注册的具有独立法人地位的专业培训机构，他面向社会招生，提供质量体系和环境管理体系等培训服务。该中心认真实施ISO9001标准实施规范化管理，结合培训机构的实际情况确定质量体系要素。

　　（1） 合同评审，主要是对“招生通知”和“委托培训”合同（协议）的评审； 　　

　　（2） 对分供方的评价具体明确为对教材、资料的提供方，教育场地及设施提供方，外聘教师及联合培训的合作方的评价和选择；

　　（3） 通过课堂连续评价，学员培训调查表和内审报告揭示质量问题，采取纠正措施等等。

　　我们相信，会有更多的院校和培训机构会迈入建立和实施教育质量体系的行列。

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