编者按：消费者钱先生25日与人民网IT频道取得联系，他以“戴尔M4040笔记本投诉群”代表的名义，对戴尔的产品与售后服务质量进行了投诉。

    钱先生投诉内容如下：

    应广大消费者 (QQ维权群网友)的提议，我写了这一封投诉信件，希望能引起媒体与企业的注意。以下是我们一次次碰壁后，让我们产生绝望心理的真实写照。

    第一次，我们的戴尔M4040笔记本电脑(不只这一款机器)无故死机，我们找经销商要求解决，他们叫我们去戴尔检测点检测，说是检测出问题后再来找他们。但检测站检测的结果却是机器没有问题，重装系统后，我们相信了。

    第二次，死机现象仍然接踵而至，我们又去找经销商，还是去检测站检测，检测结果还是没有问题，于是我们再一次相信了。

    第三次，经过两次的检测和重装系统，死机现象仍然没有停止出，于是，我们要求退货或更换机器，经销商以机器没有检测出问题为由，不予退货或换机。没办法，我们又去检测站检测，但是结果仍然是没有问题这个结论。

    ……

    我在购买七天之内，就要求针对这个问题，换电脑，他们说换完系统就好了，我就相信他们了，结果，在短时间之内，我就换了两次系统，但结果还是不行。结果让我的电脑过了包换期。我质问，为何不直接告诉我不能彻底解决问题，如果你有直说的话，我就直接退了啊，结果过了包换期间，你们又不管了，销售商是这个态度：“你爱怎么着就怎么着吧。”

    我问戴尔技术部，销售部，以及官方的服务部，他们给的统一口径是让我们去检测，有的人去过四五次，但他们说没有检测出什么硬件问题，在他们没有办法给我们解决的情况下，我们只好自己尝试着自己解决，他们好像也不太相信我们电脑存在频繁死机的说法，因为在测试时，电脑是好的，但一回来就死机，很难得以很正常地使用，据我所知，有的人买了电脑，才两天就去他们那里换系统。按他们的说法，换系统之后会好一点，

    9月12号，9月14号就去了他们的技术部，检测了无数次，也没检测出什么问题，咨询戴尔工程师，问为什么机器会频繁死机，他们也说不出所以然来。我们又打电话给戴尔总部，他们的建议还是说要我们去检测站检测。

    在没办法的情况下，我在网上找到了一个解决办法，现在我也是正在测试阶段，我也向一些人推荐用了，目前为至，还没有出现什么状况，但是，还有很多人用这一款电脑出现了很多的问题，官方还没有一个明确的一个态度来解决这个问题，就我个人而言，现在死机状况得到了缓解，但还有很多人的机器，还是存在很多的问题。

    在这个投诉群里，大多是大一大二的学生，他们拿着父母的血汗钱，本来是为了学习用的，现在却增加了他们的负担，我觉得这真是很冤的一件事，他们又没有一个明确的态度，我希望他们设计这台电脑的人能出面，通过相关渠道解释一下，我是自己从网上找了一个驱动软件，但我不确定这其中是否存在一定的风险，不是从戴尔官网找的，而是从其它网站找到的，这款电脑已停产，新款电脑已解决了这个问题，我说我个电脑的能不能解决，他们说是我运气不好，没有办法解决这关系到好多的人，就我知道的三个投诉群，里面有好几百人，这台电脑两个月，为了解决问题，我常弄到晚上十一二点，烦得要死，为了这个问题能够得到解决。

    我们买的戴尔产品出现了问题，戴尔售后却检测不出故障原因，那我们又该怎么办，谁又来替我们解决这个难题？我们只能求助媒体来帮助我们，以维护我们的权益。