云南省五华区食品药品监督管理局窗口进驻政务服务中心以来，大力推行“服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍”的“零服务”活动，使窗口工作取得明显实效。截止目前，五华区食品药品监督管理局窗口共接办理餐饮服务食品、药品、医疗器械各项业务3605项，承诺办结1949项，现场办结122项；受理现场咨询10000多人次、电话咨询800多人次。所有事项均在规定的工作时限内按时办结，办结率、满意率均为100%，实现全年工作零投诉。

　　下一步五华区食品药品监督管理局将从以下几个方面继续做好窗口服务工作；一是争创政务服务巾帼文明岗，促优质服务。倡导“依法、热情、服务、奉献”的作风，搞好服务，争创食品药品监管服务品牌。二是推出首问责任、绿色通道、迎宾式、跟踪式等多种文明服务方式，让前来办事者感受到药监部门的热情服务。三是对待群众真正做到“一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一腔热情办事、一定时限办结、一声再见相送”。四是在具体办件中，坚持“以人为本”，强化“换位思考”的服务理念，受理办件实行“一口讲清，一次补正，限时办结制”，对服务内容详细讲解，耐心解答，咨询服务做到“请”字在先，“谢”字随后，始终保持和蔼的服务态度，坚决树立政府机关文明服务的良好形象。