为进一步做好公众餐饮服务食品投诉举报应急工作，提高餐饮服务食品投诉举报事件办结效率，近日，河北省石家庄市食品药品监督管理局制定四项措施，确保投诉举报应急工作落到实处。

　　一是严格执行举报受理制度和程序。专人负责投诉举报受理登记工作，凡属于受理范围的要做到“有诉必理、有理必果”，对不属于本部门受理范围的，向当事人做好解释工作。

　　二是严格执行查处制度。明确规定投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限。严格按要求做到一般案件6个工作日内办理，紧急案件1个工作日内办理。

　　三是严格执行反馈制度。对举报投诉事项的承办情况、处理结果及时反馈当事人。对在查处、调节工作中，拖拉推诿、玩忽职守，造成不良影响的，对处室和直接责任人予以通报批评，情节严重的，按照相关规定追究责任，确保群众投诉“件件有着落，事事有结果”。

　　四是建立保护举报人制度。专人负责受理登记、接待和投诉举报材料的管理工作，真正把保护举报人安全贯彻始终。

　　截至目前，该局共受理群众各类食品安全投诉举报事项474宗，其中举报饭店380起，举报学校食堂、幼儿园食堂37起，举报保健食品57起，及时办结率100%，及时反馈率100%。