近来，辽宁省大连市食品药品监督管理局加强食品药品安全投诉举报中心建设，严格建章立制，规范工作流程，科学统计分析，积极畅通群众监督渠道，投诉举报受理工作取得较好成效。

　　2011年，大连市食品药品监督管理局成立并组建了大连市食品药品安全投诉举报受理中心，负责公众对餐饮服务食品安全、保健食品、化妆品、药品、医疗器械方面的投诉举报、政策咨询和信息查询服务，以及保健食品、药品、医疗器械广告监测等工作。该中心试运行以来，共受理和解决食品药品投诉举报471起，解答各类咨询1522起，受理数量比往年同期增长了近2倍，未出现一起办理结果群众不满意或被上级催办的情况。

　　该中心成立后，多措并举，对投诉举报受理工作进行规范管理，力求建立有效的投诉举报体制机制。一是坚持“有问必答、有诉必接、服务监管、方便群众”的服务理念，充分发挥窗口作用，受理职责范围内的事、分拨各部门分管的事、转其他政府部门该管的事，确实做到投诉举报处理率100%；二是建立健全工作制度，规范工作流程，实行公开办理、限时办结、调查处理全程负责等制度，修订和实施《大连市食品药品监管局投诉举报工作管理办法》等相关制度和流程，启用《信件投诉举报受理登记表》、《网络投诉举报咨询登记表》等5类制式表格；三是加强宣传，畅通群众监督渠道，利用大连市“全国安全用药月”活动以及“倾听市民意见、回应用药难题”等载体，向市民公布24小时举报投诉电话和网上投诉信箱，提醒市民在遇到餐饮食品药品安全质量问题时进行咨询投诉。

　　为进一步加强投诉举报受理工作，大连市局将于近期开通全国统一受理12331专线，并着手开展建设包括网上受理传输、转办、反馈、分拨及信息保存分析等的信息处理系统，建立便捷的案件线索获取渠道，搭建食品药品监管部门与广大公众沟通的桥梁。