30日上午，国家税务总局副局长宋兰在接受中国政府网访谈时表示，去年全国税务系统共受理纳税服务投诉8497件，纳税人投诉总量比上年减少了2039件，同比下降了19.4%。

　　宋兰表示，2011年，全国税务系统共受理纳税服务投诉8497件，绝大部分都及时进行了处理并回复了纳税人。2011年纳税人投诉总量比上年减少了2039件，同比下降了19.4%。这说明，在社会各界的监督帮助和有关部门的支持配合下，税务机关的工作有了一些改进。

　　同时，宋兰也指出，当前纳税服务工作中还存在着一些亟需解决的问题。从投诉内容来看，主要集中在办税服务和损害纳税人合法权益方面，分别占投诉总量的48.1%和30.3%。这也说明，我们办税服务的效率和规范执法的状况，依然不能满足纳税人的需求。这里既有服务意识淡薄的问题，也有办税流程复杂、审批手续繁琐的问题，还有政策不够明确、执法不规范的问题。为此，我们将有针对性地加大工作力度，进一步增强服务意识，简化办税手续，优化工作流程，强化执法监督，加强队伍建设，提高税收执法、管理和服务的质量，切实维护纳税人的合法权益，不断提升纳税人的满意度。