| 作者：佚名 文章来源：慧聪网 点击数：609 更新时间：2012/7/26 |
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三星智能手机出了故障，厂家售后服务竟然无中生有，声称手机故障是由于进水所导致。专业的检测手段掌握在厂家自己手里，消费者该如何维权？7月21日，三星手机消费者曹先生在多次申请售后维修未果后，在网上发布微博爆料，三星手机售后服务问题严重，网友若转发该条微博达到一定数量，将拿出十万元血汗钱，直接捐给贫困失学儿童。
曹先生告诉笔者，他2011年底花费了3000来元在北京购买了一款三星手机S8530，三星承诺整机质量问题一年内免费维修。谁知使用刚刚半年过，就不能开机了。2012年7月20日，他好不容易从繁忙的工作中抽出时间，带上相关资料，专程来到三星手机设在北京市朝阳门外大街百脑汇北京旗舰店内的一个售后服务处。谁知售后服务人员经过一番检测后，竟然说手机出现故障是因为进了水的缘故。
这让曹先生感到十分惊讶。他解释道，平时，手机、充电器都是放在很干燥的地方，不可能沾水。有时候如果手上有水，也会擦干后再拿手机。
“那或许是你下雨天打手机呢？也可能你手上有汗呢？”一女性售后服务人员说。
“下雨天也是在室内能避雨的地方打。谁手上不会出汗？除了洗手，我们的手随时都是干燥的。”曹先生说，“如果说真是手上有点毛毛汗，沾在了手机上，手机就坏掉了，那这手机的质量也太差了吧？我使用手机10多年了，以前使用的摩托罗拉、诺基亚、天语之类手机，都用了好几年，用的按键都磨破了，性能都还是那么好。”
但是三星售后服务人员坚持认为，曹先生的手机已经不在免费保修的范围，必须收费。曹先生最后只好支付了100元，并在对方出具的收据上写下了并不认可如是鉴定结果的字样。
曹先生进一步向笔者介绍说，三星售后服务人员显得非常“富有工作经验”。非常凑巧的是，维修现场排在他前面的另外一个三星手机消费者，2012年3月份买的同一款手机，也出现了不能开机的故障。在一个把消费者隔开的房间里检测大概半小时后，三星售后服务人员给出的结论同样是手机进水了。那人当场就嚷起来了：怎么可能？……当曹先生正向那位消费者了解情况时，那位女性售后服务人员却快速地走了过来，一边说“你的这边说，这边说”，一边笑吟吟地把他拉到了另一边。最后，三星售后服务人员坚持索要高达数百元的维修费，那位消费者只好选择了放弃在该处维修，气匆匆地走了。
事后，曹先生在网上一检索，发现在全国各地，媒体报道的投诉三星手机故障频出、售后服务态度恶劣的案例大量存在。其中，消费者们普遍反应，三星手机S8530很容易出现发热、自动开关机、死机、反映能力慢等故障，售后服务水平也大多不敢恭维。而三星其它型号的手机，也频频遭遇投诉。譬如，济南鞠先生购买的三星手机S5830，才用4天，就出现了自动关机的毛病。三星售后服务几番检测下来，居然声称手机只能由经销商苏宁电器保修。青岛赵女士购买的三星手机M5650U，使用的四个多月内故障频频，维修之路却一波三折。王先生花4000多元钱买的三星i9100，使用才6天，就总是自动关机，连续更换了两台同一型号的三星手机后，在记者的舆论监督下，厂家才同意退货。王广民律师购买的三星手机I8180C，经常出现自动关机、掉线、电话打不进来等故障；去三星客服，要求将手机留下观察24小时，并交检测费60元。
如此等等，不一而足。
有消费者还向笔者反应，三星的售后服务检测维修阶段显得十分神秘，如果消费者想了解一下自己的手机被检测维修的过程，大多会被售后服务人员挡在门外。
消费者购买三星手机，本来是为了工作与生活沟通起来更加方便，但手机却频频出现故障，售后服务还大玩猫腻；在这期间，消费者经受的煎熬可想而知。
“一般情况下，类似案例涉及的钱并不太多，加上维权劳心费力，多数消费者都会选择忍气吞声，以致侵害消费者权益的行为就愈发嚣张。”曹先生说，他之所以最终选择站出来维权，主要是为了向强势的置消费者权益于不顾的商家挑战，以期改变这一局面，并为维护一个良好的商业环境而略尽心力。
“维权的同时，还能行善，那么这次行动的功德将更加圆满。”曹先生指着他的微博说，“由于一种众所周知的原因，我选择了直捐，也就是要把钱直接捐到受助的贫困失学儿童手上，而不会通过那些普遍让人印象低劣的中介环节。” |
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