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关于创建以产品质量为核心的企业文化的思考
张领安
企业文化，简言之，就是在一定的社会历史环境下，企业及其职工在生产经营和管理活动中，逐渐形成的一种观念形态。因此企业文化可以说是企业职工群体意识的反映，它的灵魂和核心是企业价值观。无论是国内还是国外，优秀企业的成功经验告诉我们：一个企业得以成功的关键，在于引导企业同仁，建立一个为企业全体员工所共同遵守、奉行的价值观念，并把这一价值观念深深扎根于企业每个员工的头脑中，培育职工对企业的忠诚，形成企业强大的凝聚力，最终变忠诚为无私奉献，变凝聚力为巨大的经济效益。
那么，企业培养怎样的价值观念，创建怎样的企业文化呢?企业价值观念的培养，是一个微妙而又复杂的心理过程，它是企业成员的个性、气质、文化修养以及社会背景等的综合表现，是个体价值观念的综合调整进程；同时，也是企业经营者能力、智慧、才干以及企业生产、经营、管理等行为的全面塑造过程。企业价值观的培养，是一个共性课题，尽管企业有千差万别，规模有大有小，但作为企业都有经营活动，都有经营思想。因此，都有一个培育企业价值观，创建企业文化的问题。在社会主义市场经济条件下，企业要在市场竞争中求得生存和发展，主要靠什么?企业界说的好：企业发展靠市场，赢得市场靠质量。在当今改革的大潮中，与其说是市场的竞争，倒不如说是质量的竞争。有了质量，就可以争得市场，而有了市场，就会取得效益，企业就走上良性循环轨道。质量在企业具有举足轻重的地位。因此，创建企业文化必须以质量为核心。有了以优良的产品质量为核心的企业文化，就能增强企业在市场竞争中的能力，就能赢得消费者的信赖，经受住改革对企业价值观的检验，经受住优胜劣汰规律的考验。创建以产品质量为核心的企业文化，是一项复杂而又艰巨的工程，它需要企业全体人员的共同奋斗。为此，应该重视加强三方面的工作。
一、提高企业职工素质，为创建以产品质量为柱心的企业文化奠定坚实基础
企业竞争的关键是质量，而产品质量的高低，从一个重要的侧面反映了企业的素质。质量的竞争，说到底还是人才的竞争，没有人才也就没有质量，而没有质量，就谈不上建立优秀的以产品质量为核心的企业文化，因此需要加强人才培训，提高职工素质，这是创建以产品质量为核心的企业文化的关键问题。
首先，企业经营者要重视职工素质的提高，要有强烈的质量意识，把提高职工素质放在一个战略位置上，启发职工解放思想，摆脱束缚，树立质量是企业生命的观念。全员素质的提高必将为创建以产品质量为核心的企业文化奠定坚实的基础。其次，要建立科学的人才培训机制，建立以质量管理部门为核心，以车间、工段、班组为依托的质量教育培训网络。有健全的组织机构，有完善的培训计划和设施，有可靠的时间保证，有严格的考核制度，才能培养和造就一批高素质的职工队伍，创造良好的氛围。再次，建立符合企业实际的人才激励机制，充分调动企业职工参与质量管理的积极性。对企业的科技人员，要有一定的政策倾斜，鼓励他们钻研技术；科技成果要重奖；质量攻关项目要从资金上给予大力支持，在职工群众中开展的QC活动，质管部门要积极指导和扶持，不断提高QC活动的有效性；及时总结QC活动中好的经验，并大力宣传推广，同时制定一整套科学的奖励办法，建立完善的人才激励机制，为职工全员参与质量管理，创造一个宽松环境，让优秀人才脱颖而出，施展抱负。
二、开展健康有益的活动，为创建以产品质量为核心的企业文化培育良好的土壤
企业文化的种子只有播在肥沃的土壤中才能发芽、壮大。努力培育企业文化所需要的土壤，是企业的一项重要工作。围绕产品质量形象，开展健康有益、丰富多彩、形式多样的群众性活动，诸如Qc小组活动、技术比武、岗位练兵、成果展览以及质量为主题的各种知识竞赛，既可以提高职工的参与意识，增强质量观念，同时又丰富了职工的文化生活。职工群众在各种活动中，身临其境，耳濡目染，自觉或不自觉地受到了教育，从而易于形成一种全新观念和意识。这种观念和意识以产品质量形象为核心，以健康有益的文化为载体，以企业的价值观为依托。健康有益活动的开展，职工质量价值观念的形成，为创建以产品质量为核心的企业文化创造了有利条件，培育了良好土壤。
三、完善企业质量体系，增强质量保证能力，为创建以产品为核心的企业文化提供可
靠的保证。
产品质量，是企业各项水平的综合反映，是企业的第一形象。质量工作是企业的生命工程。以产品质量为核心的企业文化的形成和发展，有赖于企业有一个健全的质量体系和较强的质量保证能力。因为这是促进企业提高产品质量的关健，同是也是创建以产品为核心的企业文化的可靠保证。
建立健全质量体系，增强质量保证能力，重在抓贯彻ISO9000标准。贯标是一项庞大的系统工程，也是实实在在的管理行为。它对传统的管理思想、管理行为、管理模式是严峻的挑战。抓贯标工作，首先要解决一个思想观念问题。企业领导要从战略高度认识贯标工作的重要性，正确对待贯标过程中新旧管理行为摩擦产生的阵痛；企业的经营者，还必须树立以科技为先导，以质量为龙头的指导思想，建立健全质量保证体系，提高产品质量。其次要建立权威的组织机构，配合、充实质量管理骨干队伍，以促进质量管理水平的提高，逐步向国际标准靠拢，实现质量管理的现代化。抓贯标要抓实质、抓关键，注重实际效果。总之，一个完善的质量体系的建立和运行，必将为企业提高产品质量，拓展市场，创造最有利的条件，也必将为仓犍以产品质量为核心的企蚊化提供可靠的保证。
创建以产品质量为核心的企业文化，还要解决两个问题：
一是明确物质产品与精神产品的关系。企业的根本任务，就是为社会提供更多更好的产品。这些产品不仅凝聚着生产者的物质劳动价值，而且反映生产者精神活动的价值；既显示出生产者付出的劳动数量、质量，也体现生产者的价值观、道德观等。从这个意义上讲，企业向社会输出的是产品，也是自己的文化；优质的产品必将赢得消费者的信赖，而其以产品质量为核心的企业文化必然为社会所接受。因此，也是二者融合的产物。
二是关于两个文明的结合点的问题。企业生产出来的产品，应该说是两个文明即物质文明与精神文明的双重结晶，而作为企业的生产者本身也是两个文明的结合体。企业既是他们创造物质财富的场所，又为他们实现人生价值创造了条件。因此，从企业来看，就应挑起两个文明的双重担子，而作为企业职工群体意识反映的以产品质量为核心的企业文化，就是这两个文明的结合点。通过创建企业文化，使两个文明建设融为一体，既为社会生产出高质量的产品，又造就了人才。
创建以产品质量为核心的企业文化，是每个企业都面临的现实，把以产品质量为核心的观念引入企业文化，赋予企业文化以深层内容，或者说，给企业文化贯以质量意识，使质量具有文化底蕴，而由此形成的企业文化，必将给企业的发展带来生机和活力。
(作者单位：山东省东营市质量技术监督情报所)
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