浦东百脑汇购华硕电脑 价格过高引质疑
经协调,相关商家愿意赔偿顾客200元
近日,市民黄先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映,3月初他在浦东百脑汇购买了一台华硕电脑后发现,所购电脑的价格要高于正常价格。3月8日他前去协商退款时,也没能得到满意的答复。3月15日,浦东百脑汇方面与黄先生已就相关赔偿事宜基本达成一致。
浦东百脑汇购电脑
价格高于正常值
据黄先生介绍,3月初,他与朋友两人前往浦东百脑汇购买电脑,在一楼华硕某专柜内,通过销售的介绍,购买了一台华硕笔记本电脑,型号为N56DP A10-4600M,并升级了内存,总价为7250元。
黄先生称,当初购买时,他与朋友看中的其实是同款的另一个型号的电脑,但付钱之后,专柜销售却告知他们该型号没货了,可以换个高一档型号的,并称差价并不大,他们才购买了这台电脑,当时销售还赠送了黄先生电脑包、鼠标等其他配件。
但在黄先生购买电脑后几天里,在与朋友、同事沟通的过程中,他都被不同程度的告知,这台电脑似乎是买贵了。“我和好几个朋友聊起买了这台电脑,但他们告诉我,这个价格似乎有点偏高,我也上网查了下,觉得这个价格确实不太正常。”
赠送配件要算成本
要退得送回配件
黄先生说,3月8日下午,他曾亲自前往浦东百脑汇客诉中心进行投诉,但百脑汇方面和华硕销售并没有给出明确的解释证明。当黄先生提起退货要求的时候,华硕销售表示不同意,称只能给予一定形式的补偿。
“投诉过程中,华硕的销售见我们态度强硬,就表示说可以给予道德补偿,并送点东西给我们,随后又拿出了一个方案,说可退还一定差价作为弥补。”黄先生表示,对方销售称,在购买电脑时赠送的电脑包、鼠标包括赠品等配件其实都应算进成本中去,那样的话,商家也只赚了几百元而已。
对方表示如果黄先生对样的说法不认可,可以将赠送的配件全部退回,他们再退给黄先生300元钱,对于这样的结果,黄先生表示并不能接受,据黄先生讲,当天是不欢而散的。
最终给出方案
不收回赠品并赔偿200元
3月12日上午,记者致电浦东百脑汇,企划科周小姐在了解相关情况后表示,会尽快将此事件反映至客户投诉部门,由他们出面进行协调。
3月15日上午,记者接到浦东百脑汇投诉部门相关负责人沈小姐的电话,她在电话中表示,这两天已经与华硕专柜的相关负责人进行过沟通,也了解了一下相关电脑的成本和价格,她基本认定3月8日当天商家给出的方案“算是比较合理的”。但考虑到投诉人方面的原因,愿意再和黄先生进行进一步的协商。
当天中午,记者接到沈小姐的回复称,她已与黄先生进行过沟通,经协商,在黄先生不退还所有赠品的情况,再退还200元给黄先生,并表示黄先生可随时前往浦东百脑汇并联系她领取钱款。随后,记者也与黄先生取得了联系,他表示虽然这样的处理结果还不算太满意,但也算可以接受。
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