投诉率居高不下被清场 “天之宇”注销震动南昌电脑市场

　　南昌东方电脑城商家竞相制定奖惩条规自我约束 工商部门表示将建长效监管体系

　　3月15日，南昌市工商部门公布了2012年度受理东方电脑城投诉的情况。整个电脑城共有投诉675起，仅南昌“天之宇”的投诉就近300起。投诉记录了南昌“天之宇”种种欺客宰客伎俩：电脑价位虚高，以次充好欺诈消费者；盗版软件冒充正版软件卖，牟取暴利；强买强卖，威逼利诱购机者签合同等等。

　　3月29日，“天之宇”因劣迹斑斑被电脑市场管理方清除出场，门店随即歇业，公司相继注销解散。

　　“天之宇”被清场的背后，暴露出南昌电脑市场眼下存在的混乱状况。对此，辖区内电脑城集中的南昌市西湖区工商部门表示将建立长期有效的管理体系，坚决遏制商家的违法行为。

　　东方电脑城天之宇笔记本卖场已撤场

　　劣迹斑斑“天之宇”被清场

　　南昌天之宇数码科技有限公司从2004年开业至今，在南昌东方电脑城和新大地电脑城内及其附近设立了多个分店，卖场生意一直都“红红火火”。

　　然而，9年来，其生意的红火可以说是建立在消费者“痛苦”之上的。

　　今年3月15日，南昌市工商部门公布了2012年度受理东方电脑城投诉的情况。2012年，12315行政执法指挥中心共受理投诉675起，其中“天之宇”近300起，占投诉总量四成以上。而通过消协、媒体处理的投诉更是不胜枚举。本报也曾多次报道过“天之宇”欺诈消费者的投诉。2012年，《新法制报3·15特刊》还以大篇幅揭露过“天之宇”的忽悠伎俩。而且这种状况并不止于“天之宇”，在该商场其他经营户中或多或少也存在，且受骗者多为学生。

　　他们的欺客宰客伎俩主要有：电脑价位虚高，以次充好欺诈消费者；盗版软件冒充正版软件卖，牟取暴利；强买强卖，威逼利诱购买者签合同；拖延退换货时间，拒不履行售后“三包”义务等等。

　　 记者获悉，鉴于“天之宇”的存在欺客宰客行为，且屡教不改，江西省展览中心于3月29日中止了双方的租赁合同，并要求其限期撤离。

　　门店清空 公司注销后解散

　　3月29日下午，记者来到位于八一大道266号江西省展览中心四楼南厅2号——天之宇笔记本大卖场。该卖场已经被清空，地上只剩下零碎的垃圾。中心工作人员告诉记者，目前他们正在着手准备该店面的招商工作。

　　为求证“天之宇”门店关门的原因，记者拨通了“天之宇”股东邓先生的电话。他向记者证实，“天之宇”卖场关门了，公司也已经注销了，但对于关门的原因，他却三缄其口。

　　谈到“天之宇”被清退的原因，江西省展览中心物业经营部夏部长表示，针对签约商户出现的欺客宰客行为，中心制定了严格的管理措施。对于“天之宇”这种屡教不改者，他们终止与该商户租赁经营协议。

　　当日下午，记者从工商部门还了解到，南昌天之宇数码科技有限公司已于3月28日正式被注销。根据南昌市工商局网站显示，“天之宇”公司注销的原因是决议解散。同时显示，位于江西省展览中心的部分分店也已注销。

　　南昌市工商部门有关负责人告诉新法制报记者，“3·15”前后，媒体集中报道了“天之宇”的宰客行为，给其造成了不小的压力。同时，工商部门多次找“天之宇”相关负责人约谈，要求其提升经营者的责任意识和自律意识，减少消费投诉纠纷，并送达了行政建议书。再者，“天之宇”所在的市场方也多次要求其整改。“应该是迫于各方压力关门了。”

　　大快人心 消费者呼吁长效监管

　　“大快人心啊！”得知天之宇关门注销的消息，曾经受骗的江西某高校大一新生徐婷兴奋地说。2012年2月，她来到“天之宇”购买电脑，谁料“天之宇”将市价3500元左右的笔记本电脑卖了近6000元。后在记者的介入下，“天之宇”才作出退款处理。徐婷告诉记者，被骗后，但凡身边有朋友、学弟学妹要买电脑，每次都会叮嘱他们远离“天之宇”。

　　相比徐婷的兴奋，江西农业大学大四学生聂志明则显得很平静，甚至夹杂着几分担忧——尽管目前“天之宇”已经关门了，但他不知道这个不良商家有没有可能重新注册一个公司，“换汤不换药”，改头换面重操旧业。聂同学还认为，学生上当受骗与否还得在自身找原因。其实，“天之宇”等不良商家的宰人伎俩并不高明，学生被骗往往是因为不懂数码产品。在购买电脑时，带上几个懂电脑的人，提高警惕、货比三家、保存购物凭证，就不会被不良商家所“算计”。此外，一些消费者在接受新法制报记者采访时表示，这种情况存在这么久，说明我们的管理不到位，希望有关部门借机好好整顿，建立起一套长效监管机制。

　　规范市场 建诚信经营管理体系

　　 江西省消协公布的历年数据显示，每年电脑市场的投诉量均呈大幅上升趋势。那么，今后该如何进一步监管和规范电脑市场？

　　一位负责监管电脑城的工商执法人员告诉记者，在日常巡查中，针对商家可能出现的欺客宰客行为，工商部门发现后将使用行政约谈、警告等行政指导方式及时引导企业合法经营、诚信经营；对于一般违法行为，将按照法律法规规定采取先行教育规范，再行限期整改；对于严重扰乱市场经济秩序，必将依法给予较大数额的罚款或者直接吊销营业执照的行政处罚。

　　与此同时，市场方与工商执法部门也出台了一些举措。不久前，在电脑城的显著位置，南昌市西湖区工商部门与电脑市场管理方共同安装了LED显示屏。在显示屏上，公布了工商部门及市场方共同设立的投诉服务点位置、投诉举报电话、消费提示及市场投诉情况。下一步，工商部门还将设立“黑白榜”，建立长期有效的诚信经营管理体系。

　　连锁反应 商家制定条规自我约束

　　“天之宇”被驱逐出场的消息不胫而走。4月1日上午，记者再次来到东方电脑城。

　　 电脑城五楼的银嘉连锁大卖场在工商部门公布的数据中显示，全年投诉量为63起，工商部门也对其进行过行政约谈。

　　银嘉数码行政经理王研表示，“天之宇”被清退后，银嘉（武汉）总部高度重视，限期要求江西分公司拟定奖惩制度，把公司的口碑及服务做上去。3月31日，奖惩制度已经传达到各门店。

　　王研还告诉记者，与“天之宇”欺客宰客行为不同的是，银嘉数码主要是软硬件方面的正常维修投诉。为此，他们还特别要求销售员，当天客户购买电脑，当天必须回访。如果客户不满意，应在第一时间为其处理好；问题得不到解决的，按照“三包”规定作出换货、退款处理。

　　采访中，记者发现，自“天之宇”事件后，东方电脑城的不少商家竞制定了销售与服务的内部实施细则，或拟定了自我约束的奖惩条规，更有甚者作出了“投诉不出店，维权不出门”的承诺。

　　工商反馈信息显示，3月28至4月1日，辖区内电脑城集中的西湖区工商局中山分局未接到一起消费投诉。