随着网购业发展，快递与消费者日益贴身相关。20日，广东省政府公布《广东省快递市场管理办法》（以下简称《办法》），7月1日起施行。《办法》明确，快递企业“暴力分拣”损害用户权益的，最高可罚款3万元。

快递企业不得贩卖用户信息

针对快递行业一些突出损害消费者权益的现象，《办法》规定，经营快递业务的企业在分拣、运输快件时，应当按照邮政管理部门的相关规定规范操作，确保快件不受损害。经营快递业务的企业违反《快递服务》等标准损害用户权益的，由邮政管理部门责令改正，并处5000元以上30000元以下的罚款。

由于一些网购经营者有“刷钻”提高声誉的作弊需求，个别快递从业人员私自出售快递单号等用户信息。《办法》规定，经营快递业务的企业不得以转让、贩卖、销售等方式泄露用户信息。因泄露用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。属于员工违法泄露用户信息造成损失的，经营快递业务的企业应当依法进行赔偿，并向员工追责。

外包装破损应先验货后签收

为保证快递安全，《办法》规定，经营快递业务的企业应当当场验视交寄物品，检查是否属于国家禁止或者限制寄递的物品，是否与快递运单所填写的内容一致。

对在路边、酒店、车站等人员流动场所收寄的快件，应当要求寄件人出示有效身份证件，如实登记寄递物品、收件人和寄件人信息。对无法出示有效身份证件的，应当重点查验，确认安全后方可收寄。

网购中，能否先验货再签收是争议较多的问题。《办法》规定，经营快递业务的企业在投递快件时，应当告知收件人当面验视快件包装。快件包装完好、重量相符的，收件人应当签收。外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件，收件人确认无破损后再签收。国家对快件验收另有规定的，从其规定。

多项措施鼓励快递业务发展

为推进快递业健康发展，《办法》中提出了多方面鼓励措施。县级以上人民政府及其有关部门应当将城乡快递服务网点和城市、区域处理设施的建设纳入本级城乡规划，并对经营快递业务的企业在土地使用、融资等方面给予支持和政策优惠，对经营快递业务的企业用于快递业务的车辆给予通行便利。

此外，县级以上人民政府及其有关部门应当采取有效措施，帮助中小快递企业提升企业品牌意识，结合自身优势合理定位，推进规模化经营，不断创新服务形式，强化企业自身核心竞争力。