购买价值1万多元的诺贝尔瓷砖，铺贴好后第3天就出现裂纹，消费者向商家索赔遭拒绝。17日，本报对此事进行报道后，记者致电诺贝尔瓷砖全国客服和济南经销商负责人，询问相应的赔偿方案，得到的答复却前后不一。

　　17日15：36，该品牌济南经销商负责人魏先生表示，目前已经把消费者的赔偿要求报给了总部，“消费者1万元的赔偿要求我们无法接受，看看总部能否答应，现在等他们的决定。”

　　而总部的答复却与魏先生的说法有出入。16时左右，诺贝尔全国客服工作人员表示，具体赔偿方案由经销商决定，“我们了解消费者投诉的情况，也跟济南地区负责人取得了联系，如何赔偿由他们拿主意。”