维权现场

　　“凭信制冷”多次维修空调仍坏

　　负责人否认是“李鬼” 市民终获全额退款

　　凭信制冷的负责人否认自己是“李鬼”维修。

　　市民蔡先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉称，去年起曾多次预约上海凭信制冷工程有限公司（以下简称“凭信制冷”）上门维修三菱电机空调，今年维修过程中，空调每次都是修好过不了多久就再次“罢工”，继续联系对方时，对方却千呼万唤不上门了。蔡先生因此质疑凭信制冷是“李鬼”维修。8月1日，记者现场采访时，凭信制冷否认“李鬼”一说，但还是退还了原来所收维修款项。

　　蔡先生家住闵行区，去年8月，家里一台三菱电机空调故障，不能制冷。因空调已过保，他通过百度查找到了凭信制冷。对方派维修人员上门维修，收取了200元维修费。

　　今年6月，这台空调出现同样问题。这一次，他再次联系凭信制冷，这次维修中，维修人员贺先生诊断的故障原因为“传感器故障”，作了更换处理，收费160元。蔡先生称，换完传感器后试机时，空调能正常运转，但是，使用8小时不到，又不能制冷了。蔡先生第二天就又一次打电话报修。

　　“他们再来时，又说电路板坏了，但把电路板拆了下来后，说要向三菱电机申请新的原装电路板才能安装。”蔡先生称，凭信制冷先退还了先前收的160元，7月20日上门安装电路板时，又收了760元。

　　换好电路板当晚，空调又不制冷了，蔡先生又联系凭信制冷，但“待遇”远不如前，“他们就说会派人过来看，但是，我打了百来个电话，千呼万唤，都没有见到人上门，到后来，他们连我的电话都不接了。”蔡先生说，在他近一年来联系凭信制冷的过程中，对方多次称自己是三菱电机的官方维修点，如今他怀疑凭信制冷是“李鬼”家电维修，要求退款。

　　8月1日，记者与蔡先生在场中路3889号找到了凭信制冷办公点，记者在现场没有看到三菱机电空调维修商的资质证明。胡先生否认自己是“李鬼”，也不承认该维修点是三菱电机官方维修点。对于蔡先生退费要求，胡先生一开始也不同意，但最后还是现场退给蔡先生760元。

　　[律师说法]

　　冒充“官方维修”涉嫌欺诈

　　上海海朋律师事务所徐亦律师认为，如果家电维修单位明明不具备某品牌家电官方维修资质，却以某品牌官方维修资质接待业务，尽管其维修行为是真实的，但其行为仍涉嫌欺诈，如果认定为欺诈，按照《消费者权益保护法》规定，就应该按原来所收维修费向顾客作“退一赔一”处理。不过，如果相应商家只是口头上说自己有品牌家电官方维修资质，在认定时可能存在证据不足情况，难以认定。但是，如果不具备品牌家电维修商资质的商家在其经营场所内挂有虚假品牌资质，还是可以认定。