近日，济南市民胡女士带着期待打开刚买的iPhone4的外包装，竟发现新机外壳上有一个小坑。因达不到经销商“3条以上划痕或3个以上黑点才退换”的规定，胡女士只能自认倒霉，被“坑”了。对此苹果公司称，手机外壳不在保修或退换范围内。

　　18日，胡女士在一家苹果专柜购买了一部白色iPhone4。交上2900元后，店员拿来一部装在包装盒里未开封的手机并声明：“机身有3条以上划痕或屏幕有3个以上黑点才能退换。”打开包装后，胡女士发现手机左下方边缘有个针尖大的小坑，便要求更换一部新机。店员称：“这才一个坑，不能换。”胡女士说：“交上钱才让我看手机，有没有问题都得要，这太不公平了。现在看到手机上这个碍眼的小坑，就一肚子气。”

　　29日，记者联系到苹果手机销售人员刘女士。刘女士称：“打开手机前我们就有口头协议，这部手机的坑不在协议范围内，不可能退换。我们额外送了胡女士一个充电宝，她也接受了。”随后，记者拨通了苹果公司官方客服售后支持电话。工作人员称，产品在流水线上、装机或运输中的磕碰都会导致小坑的出现，苹果公司规定的保修和退换政策只针对影响使用的硬件，不包括外壳。产品外观出问题后，消费者应与经销商协商或拨打12315投诉，公司并没有“手机机身有3条以上划痕或屏幕有3个以上黑点才能退换”的规定，这是当地手机销售行业约定俗成的。至于如何处理有坑的手机，“我的性格很乐观，个人建议买个保护壳罩上就行了”。“手机上的划痕或黑点达到一定数目才给换，这绝不是济南的手机销售行规。”山东省消费者协会信息部主任王致远称，我国法律没有对手机外观作出规定，但根据常理，手机应包括外壳和内部硬件。苹果公司“iPhone及其配件享有1年保质期”及“我们会根据具体故障情况为你更换故障部件或更换一部iPhone”等规定却排除了外壳，对消费者不公平。消费者可提请第三方机构检测和鉴定，判断是否属于质量问题。如果是质量问题，检测费用将由经销商承担。根据国家手机“三包”规定，应为消费者退换商品。