维权现场

　　内外机电脑板都换过空调制冷仍有问题

　　董女士向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）投诉称，一款安装不久的日立空调在7月下旬犯了温度“忽上忽下”的毛病，即便更换了外机电脑板也无效。经本报协调，上海日立家用电器有限公司在尝试过换内机电脑板仍效果不好的情况下，为董女士换机。

　　空调设定温度成“浮云”

　　董女士今年4月30日购买一台日立立式空调，因当时位于嘉定区金耀路的家正在装修中，故与销售商约定6月上旬来安装。

　　根据董女士的说法，安装当天空调在试机的时候并无问题，但时隔一个多月后，待她7月下旬去打扫卫生时，意外地发现空调存在温度不稳定的故障。“当时是开了空调发现跳闸，日立售后服务热线说不是空调的问题，所以我换了个大容量的总闸，”董女士说，“师傅上门那天空调也始终达不到我要的设定温度。”

　　青年报记者获悉，目睹此“怪象”的日立维修师傅之后曾亲自上门调换过外机电脑板，但故障并没有解除，随后，8月初又有师傅上门，“我跟他们说前几天刚调换过，师傅说‘换过啦’，然后修也没修就走了。”

　　青年报记者8月14日晚联系董女士时，她说又曾经设定温度为18℃，实际客厅温度最低仍为25℃。

　　厂家先行为用户换货

　　8月15日，上海日立家用电器有限公司售后总值班金先生告诉青年报记者，当天上午有师傅去董女士家中更换过内机电脑板，“师傅走后用户又打电话过来说问题出现了。”

　　他进一步告诉青年报记者，根据空调原理来说，或存在气温打到25-26℃打不下去的情况，但理应在回温后又能打下去，而师傅也是根据规定，根据流程换了外机电脑板。

　　金先生坦言，空调为用户造成了不便：“查了记录，用户7月27日报修过，今天已经8月15日了，相隔两个多星期。我们现在吃不准机器是内机还是外机问题，可能有短路的嫌疑存在，要拿回工厂后再去查原因。我们尽快在周末为用户把空调的内机、外机全换了。”

　　记者截稿前得知，日立师傅8月17日上门为董女士换了机器，董女士对此表示接受。