■报料人提供的购物卡。
消费者投诉:新超市接手,换卡流程拖了又拖
市民陈先生(化名)在天河区五山花园的“好当家”超市买了几张购物卡,谁知超市突然倒闭,接手的新超市迟迟不办理换卡。眼看几千元的购物卡“冻过水”,陈先生不知如何是好。有律师提醒,消费者办购物卡前,可以参照商务部市场秩序司下的专门信息系统,选择那些有备案的企业。
2000元购物卡用不了
去年4月前后,陈先生在天河区五山花园楼下的“好当家”超市办了几张购物卡,其中金额最大一张为2000元。“当时办卡很优惠,买1000元送100元。”陈先生说,自己前前后后办了大约价值4000元的购物卡。
卡没花完,麻烦就来了。半年后的一天,当陈先生来到超市门前,他看到了整顿通知。“说超市要倒闭了,要给我们办理退卡。”陈先生说,当时一名超市员工让他到分店使用购物卡。陈先生照办了,可当他使用了500元之后,又不能使用购物卡了。陈先生称,自己的购物卡里至少还剩下2000元。
陈先生告诉记者,今年5月,“好当家”超市的经营地点转成了“蓝天百货”。“新超市从开张到现在,一直都说会给我们换卡,但到现在也不见有进展。”陈先生担心,万一新超市也关门走人,谁来负责?
新超市“承诺”换卡
跑腿记者昨日来到“蓝天百货”,新超市正常营业,门口有一张公告“购物卡换卡须知”:由于原“好当家”部分购物卡用户信息资料不符合……每位顾客在换卡时需符合以下条件——个人名下一张卡持有者;有原“好当家”超市消费记录卡、持卡人详细资料。
一名经理在现场告诉记者,“蓝天百货”规定,关于此事职工不得接受媒体的任何采访,但承诺会给顾客换卡。
律师说法
办购物卡先看企业备案
广东胜伦律师事务所律师高鹏飞表示,新超市有责任接管退卡业务。新超市开张以来,在换卡一事上未有进展,有可能是两家超市交接的过程中,管理上出现了问题,有可能是消费者办卡时的原始凭证丢失,也有可能原操作被撤销了却没记录,但不论如何,内部管理的问题不应该让消费者来折腾。
高鹏飞表示,应尽量不办理大额的购物卡,如果要办,应选择那些信誉良好的企业。他提醒消费者,可以选择备案企业来办理购物卡,这样更加可靠。另外,一旦发生这类的消费纠纷,消费者可以向工商部门寻求协助。
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