消费者总在百脑汇1123号商铺“被坑”?
不了解电子产品、不注意合同细节的消费者最易上当
名工商所长帮你维权
每日商报与杭州市工商局合办
群众路线教育实践活动特别报道
西湖区教工路百脑汇1123号商铺“3C连锁大卖场”,这家店有点“名气”。在本报接到的投诉以及工商12315热线的投诉中,不时有一些消费者在这里买东西时上当了。
前不久,杭州的蔡女士来到百脑汇数码广场买电脑。蔡女士是个细心的消费者,在去市场淘货之前,她特意从网站上查询了自己喜欢的电脑的配置、平均售价。来到百脑汇市场,一商铺的营业员向蔡女士热情推荐各款产品。在这家店,蔡女士恰好就找到了自己心仪已久的索尼超薄款电脑。
在与营业员交流中,蔡女士表示,自己想要一台有着酷睿2四核处理器的笔记本电脑。为此,营业员向她推荐了一款华硕笔记本电脑,配置相当,令蔡女士动心不已。见蔡女士萌生了购买的念头,营业员称,商铺楼上是其公司的展厅,建议蔡女士到楼上展厅看看。
在展厅,蔡女士看到了营业员推荐的华硕笔记本电脑,十分满意。很快,她就付钱、签了购买合同。
然而,蔡女士没有注意到,在店家的合同上,有关笔记本电脑的配置明细,其实是另一款配置较低的笔记本电脑。蔡女士在未核对的情况下,签了合同,且付了款。直到打开笔记本电脑外包装,蔡女士无意中瞥见,这台笔记本电脑的处理器与自己需要的配置,完全不匹配。“乍看上去,两款电脑的外形很相似,但处理器的配置是完全不同的。”
追究之下,商家以合同为由拒绝给蔡女士退货。蔡女士因此投诉。
所长断案:
蔡女士的遭遇并不少见。西湖区教工路百脑汇1123号商铺“3C连锁大卖场”,经营公司为杭州同翔科技有限公司,此前,消费者对这家公司的类似投诉已有数起。
在教工路的电子数码产品市场,消费者因为购买数码产品产生纠纷的情况时有发生,尤其是购买笔记本电脑产品的纠纷。
在电子数码产品市场,部分消费者对于想要购买的数码产品是完全不懂的。稍有经验的消费者会像蔡女士那样,特意查询想要购买的产品的配置。但更多的消费者则是到了现场直接买。这就给后面的购买埋下了不可靠的诱因。
在接到蔡女士的投诉以后,所里的办案人员调查了类似案件,我们发现,商家对待像蔡女士这样的“菜鸟”级消费者有一套惯用的手法:先推荐产品以取得消费者信任;后带去展厅介绍产品;然后谎称消费者要的这款产品无货;最后以高于平均市场价的价格,卖给顾客一款配置较低的笔记本电脑。
在整个过程中,商家的做法可以说“滴水不漏”。
先说价格问题。在这个商铺,部分配置较低的电脑,实际售价比很多网上交易平台高出100元,甚至五六百元。商家利用了消费者不了解笔记本电脑等数码产品性能的弱点,在介绍时模糊概念,从而把售价抬高。一旦消费者付款、签完合同,即使日后发现买亏了,消费者很难以“商家卖贵了”为由,要求退货。
所里的工作人员在断案之前,会向双方单独了解情况。我们发现,商家的合同是导致消费者维权难的一个重要原因。
在每份合同上,商家都非常仔细地将产品的型号、配置、价格记录下来,并且列举了售后服务的条例。粗看上去,消费者会认为,这是一份很有保障的合同。但事实上,商家在实际销售时,只会把卖给消费者的这台笔记本电脑的情况,写在合同上。其实,商家在写合同时,用一台配置较低的电脑型号,取代了消费者原本看好的电脑的型号。不细心的消费者根本不会注意到这个细节。
事后,当消费者拿着合同来维权时,这合同根本起不到作用了。因为,商家的记录很详实,消费者也签字认可,根据合同来判,商家毫无差错。
不过,办案人员不会就此让商家继续蒙混过关。在办案时,我们警告商家注意自己的销售行为,并且为蔡女士更换了她想要的那款配置的电脑。商家另付了200元的补偿。
除了要提早查清笔记本电脑配置与平均售价,以及在购买时仔细核对合同文本,消费者还应该注意,一定要在市场里购买,而不是商家带着顾客去别的地方取货,顾客就跟着去。
蔡女士没有注意到这个问题。她是在百脑汇数码广场商铺挑选电脑,可是当营业员带她去展厅时,她就跟着去了。事实上,百脑汇市场只有4层楼,楼上是其他公司、企业的经营场所。蔡女士买的电脑,其实是从杭州同翔科技有限公司买的,而不是从百脑汇买的。这样一来,当蔡女士想要退货时,都不能找市场管理员帮忙协调维权。
想要在购买时规避这个问题,消费者一定要留下购买凭据,比如收据或发票。如果发现商铺营业员推荐的产品自己并不熟悉时,消费者切忌冲动埋单。
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