据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，在济南工作的杨先生，新房买好了，等着结婚入住，眼下正是添置家具的时候，可没想到却添了堵。

　　去年12月28号，杨先生在居然之家济南北园店的格木风店面，预订了一些家具：“买了客厅柜一套，茶几一件，餐椅四件，餐桌一件。”杨先生说，按照合同约定，家具应当在今年2月28号之前送到家。

　　“直到2014年3月23号，对方才给我送了部分的货。”

　　根据合同规定，超过送货时间十五天，消费者有权终止合同，商户返还已付货款，并按已付货款的30%赔偿消费者违约金。但是，记者在杨先生提供的购买合同上看到，送货截止日期中，填写月份的地方有明显更改的痕迹，这又是怎么一回事呢？

　　“合同上有一个日期，本来说好是2月28号送货，销售员写成了3月28号，很明显原来写的3，后来写的2，他们改的，不信的话可以笔迹鉴定。”

　　如果合同中的送货日期是3月28号，商家就没有违约，而如果上面是2月28号，杨先生就可以退货并提出赔偿要求。那这份合同上的送货截止日期，到底是谁改的呢？

　　记者和杨先生一起来到了居然之家济南北园店的格木风店面，找到了当时销售给杨先生家具的店面展员。“刚开始签的3月28号，后来什么原因改的我就不清楚了。”这名展员称，自己只负责销售，有些事情不知道，也做不了主。那么店面负责人能不能出面跟杨先生协商呢？

　　随后，居然之家济南北园店客服部的工作人员范先生来到了现场。据他介绍，这件事情，他们已经多次跟格木风进行协调，但是商家并不配合他们的工作。

　　“既然我们走这个程序，你的合同、他的合同，都得拿过来。但是现在他们，一直不给。所以这个问题，我也给领导说了，既然他拒绝出具，昨天也去了工商，意思是不接受处理。”

　　范先生说，根据居然之家的“先行赔付”的承诺，当商家售商品出现质量或者服务的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

　　 居然之家济南北园店客服部工作人员范先生表示：“这个事情由居然之家处理，我们先行赔付，我们再给商家谈，我们是合作的关系，你一共交了一万三千六，再补偿30%。”

　　 在记者的见证下，居然之家和杨先生签订了受理消费者投诉调节协议书，居然之家共计赔付杨先生17680元，杨先生对这样的解决方案表示满意。