近日，潍坊市民卫女士向齐鲁网记者投诉，称她08年在潍坊市福寿街与新华路交口圣荣广场的中百鑫意专柜买了一对18K金的耳环，当时专柜柜员告诉她免费终身维修，但如今却不再免费维修了，卫女士表示非常不满。

　　购买时告知享受终身免费维修

　　记者了解，市民卫女士是08年在潍坊市福寿街与新华路交口圣荣广场中百的"鑫意"专柜买的18K的金耳环，当时专柜柜员告诉她，以后只要拿着发票就可以到专柜享受免费终身维修。而且专柜柜员告诉卫女士，在胜利街的中百大厦也有鑫意黄金的专柜可以进行保修。

　　2009年，卫女士所购买的对耳环坏了维修过一次。而在2011年的时候，卫女士发现圣荣广场中百的"鑫意"已经撤柜。到了2012年，卫女士的耳环再次出现了问题，由于圣荣广场中百的"鑫意"已经撤柜，因而前往胜利街与和平路交口附近的中百大厦，当时卫女士出示了发票后专柜进行了免费维修。

　　耳环多次损坏 专柜令顾客自掏腰包维修

　　而就在2014年4月份中旬左右，卫女士的耳环再次出现了问题，胜利街的中百"鑫意"专柜的柜员却告诉卫女士以后不能再免费维修了，如果想要维修必须由卫女士自己来出钱，并且柜员告诉卫女士他们公司根本没有终身免费维修的政策，这让卫女士非常的不解与不满。

　　 对此卫女士表示，"当时我买的时候专柜明明告诉我是终身免费维修的，而且之前也给我免费维修过几次了，现在忽然又说不是免费维修了。而且，这个耳环已经多次坏掉，并且换的是同一个地方，这足以说明他们的产品质量也有问题".

　　鑫意黄金称公司无终身免费维修政策

　　4月21日下午，齐鲁网记者来到胜利街与和平路交口附近的中百大厦，中百大厦现场部负责人邵女士以及鑫意专柜柜员都一时联系不上专柜的主管，几番波折，齐鲁网记者最终联系到了山东省鑫意黄金珠宝有限公司负责人陈总。

　　陈总称，公司从未有过终身免费维修的政策，他们的政策是一年内免费维修。而至于当时的专柜柜员是如何跟卫女士说的他本人也不清楚。并且圣荣广场中百的"鑫意"专柜已经撤柜了，当时的柜员也已经不在了，谁也不知道当时柜员是如何跟顾客说的。

　　 陈总还表示，"卫女士的耳环已经买了六年了，东西时间长了不可能没有任何损坏。就算是买其他的东西时间久了也不会不出现问题。之前给她免费维修过，是因为卫女士在专柜呆着不走说话声音又大影响他们专柜的生意，所以才答应给她维修的".陈总表示，对于此情况他本人表示很无奈，但公司确实没有终身免费维修的政策。