据山东广播电视台公共频道《民生直通车》报道，

　　小王老早之前就相中了一款手机，看到网上限量销售，二话不说就抢了，没想到还真抢到了手。可好好的手机用了还不到一个礼拜就黑屏了，而且咋都唤不醒。小王就去了华为特约维修的地方 鉴定故障，对方也出具了故障鉴定书。

　　拿到故障鉴定书，王峰赶紧找到网上的售后客服，客服先是按照正常的工作流程询问了各种基本信息，还让王峰把故障鉴定书也传了过去。但是最后给出的回复却是“不给退”

　　小王说对方要求手机盒子里边的内撑必须是完整地退给他才行，只要是里边那个内撑没有了，他就不会给退。小王当时买了手机后以为没啥用就把内撑扔了，而这个东西竟然成了卖家不给退手机的理由。既然如此，小王决定去天猫商城里投诉卖家，但是投诉了两三天也不见有回复。想投诉给工商部门吧，又碍于卖家不是本地的，这下，小王也不知道该咋办好了，只得认亏。