国家标准查询网:2016年1月29日,由国家质检总局指导,中国标准化研究院及中国流通协会共同组织实施的“2015年汽车售后服务质量提升专项活动“总结会在北京顺利召开。会上重点发布了《2015年汽车售后服务质量测评报告》。报告显示,2015年我国汽车售后服务满意度总体水平有所提高。
总体满意度指数为80.5,比2014年度高1.5分,达到质量发展纲要确定的2015年生产性服务业满意度达80%的要求。
此次会议还公布了 《汽车售后服务规范》等四项国家标准的起草单位名单,“会养车”成为《汽车售后服务规范》和《汽车售后服务测评规范》两项国标的主起草单位。
作为汽车售后服务国家标准的主起草单位,会养车总经理高凌在总结会上发表了”建立汽车售后服务风向标,打造最具公信力的汽车售后服务数据平台“为主题的演讲,并详细讲解了根据国家质检总局和中国汽车流通协会的相关要求,2016年开展汽车售后服务门店测评的具体工作计划。
2016年,会养车与中国汽车流通协会合作,联合开展以下重点工作:
1、共同起草《汽车售后服务规范》和《汽车售后服务测评规范》国家标准;
2、以满足汽车用户需求为核心,建立全新的汽车售后服务测评模型,从2016年1月开始对服务门店进行测评;
3、测评结果将通过会养车APP向社会发布,实现用户、媒体和全社会共同监督。
为汽车用户提供服务,无论是4S店,还是社会综合店,用户满意度是评价一个门店服务优劣的最终指标。把知情权和选择权还给用户,这是会养车的价值所在,也是会养车的社会责任。2016年,会养车平台将通过服务门店测评数据和投诉数据分析,建立首个国家统一标准下的中国汽车售后服务指数,开展汽车品牌售后服务用户满意度对比,推动行业提升服务质量,帮助服务门店建立顾客信任关系。
在未来的日子里,会养车将用自己的专业和优势,公开对外测评和采样,传递真实的用户声音,并定期对外公布测评结果,帮助在行业里树立规范,完成和修正汽车售后服务的相关数据,确保国标标准的权威性和说服力。