记者23日从有关部门获悉，黑龙江省地方标准《一日游服务质量要求》拟发布。其中规定，导游员不应向购物商店索取佣金（回扣），不应向游客推销假冒伪劣商品，不应向商店或游客索要商品，游客若发现所购商品有质量问题，导游员应协助游客妥善解决。同时，对于游客投诉较为集中的服务环节或责任人，应有相应的整改措施和奖惩处理。

　　据介绍，一日游指在24小时内完成的旅游活动的产品，其主要特征是旅游行程不过夜和不提供住宿服务，一般也不含晚餐。经营一日游业务的旅行社或旅行服务中介机构应具备合法的资质条件，设有专门的经营场所，同时宜设立电子服务网络经营机构。旅行社宜制订《一日游服务质量手册》，明确服务宗旨，应和游客签订旅游合同，同时为游客提供一日游线路的游览内容、价格、联系方式等基本信息查询服务。

　　标准规定，导游员应严格按照规定的时间、地点候客，不应擅自揽客，不应擅自要求驾驶员改变既定的旅游线路、游览景点和活动时间，不应擅自增加或减少旅游景点，应保证景区游览时间符合合同约定。同时，不应向购物商店索取佣金（回扣），不应向游客推销假冒伪劣商品，不应向商店或游客索要商品。提醒游客索要和保存购物发票，避免受骗上当，若发现所购商品有质量问题，导游员应协助游客妥善解决。

　　另外，旅行社应投保旅行社责任险，宜提示游客购买旅游意外保险，并根据游客需求，协助游客办理相关手续。一日游营运车内应备有符合规定的灭火器、急救（箱）袋等安全防范设施。对于游客的投诉，旅行社应设立投诉受理部门并配备专门人员，制订完善的投诉处理制度。现场能解决的投诉，应及时予以解决；对现场不能解决的，应做好说服解释工作，满足投诉者的合理诉求；对于事后接到的投诉材料，应当在收到之日起3个工作日内，查清投诉的基本事实、证据和相关责任人有无过失等情况，并及时将处理结果通知投诉者。

　　旅行社应建立游客投诉反馈制度，与游客进行有效沟通。投诉受理部门应对投诉意见和投诉处理建立专门的档案资料，对于游客投诉较为集中的服务环节或责任人，应有相应的整改措施和奖惩处理，并建立完整的投诉处理档案，档案资料保存期应不少于两年。