针对沸沸扬扬的“问题笔记本”事件，全球第一大PC厂商惠普昨天给出了针对不同型号笔记本的维修细则，并且承诺退换机和对曾付费维修的用户进行补贴。但对于中国消费者而言，因为没有解释出问题的根本原因，由“质量门”导致的信任鸿沟还需要继续弥补。
    昨日上午，惠普公布最新解决方案，表示将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机，并将为之前修理过电脑的用户进行补贴。
    针对争议较多的DV2000和V3000两个系列电脑，惠普表示，如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的15%。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。
    除此之外，针对维修之后的零部件保修时长问题，惠普公告表示，将在维修之后，再对相关零部件进行延保两年。而对于没有出现质量问题的笔记本电脑，惠普将提供免费检测和清洗服务。
    此外，惠普也强调说，所有出问题的电脑，只要符合“三包”规定条件的，惠普都将予以退换机。“现在，解决这些笔记本的质量问题就是惠普的头等大事，”一位接近惠普的人士昨天对本报记者评论说，惠普已经在客服上投入了大量的人力物力，“接听相关电话的客服专员人数增长了一倍”。

    ■律师说法

    惠普补偿范围不够

    面对消费者的“众怒”，惠普目前的承诺足以解决问题吗？“如果仅仅是这样，我们仍然不接受。”维权律师蒋苏华昨天对本报记者说。蒋苏华的团队目前正代理中国消费者针对惠普的维权事宜，“现在委托人已经上千”。
    在蒋苏华看来，惠普提出的补偿范围不够，只针对维修和邮寄费用，“那么用户因送修而误工，或者因不能使用机器而误工是否也需要补偿？”他也指出，虽然惠普现在已经承认了质量问题，“但他们从未解释过原因，我们需要对症下药根本解决，而不是一次次维修，哪怕是免费维修”。蒋苏华认为，惠普的确表示将严格遵守“三包”规定，“‘三包’也能够保障解决质量问题的‘个案’，但现在已经不是个案，”蒋苏华说，“消费者权益保护同样包括知情权，比如到底为什么出问题，是否需要通过缺陷召回解决问题。”
    蒋苏华表示，在下周，维权律师将继续向国家质检总局递送材料，“包括对400多位消费者‘问题电脑’的分类分析”，主要目标是要求惠普解释“质量门”的症结。