就在中国电子视像行业协会就国内市场上目前销售的平板电视售后服务，出台了一份行业性的标准规范之后，国内彩电业的领军企业TCL则针对从去年以来在市场上热销的互联网电视，推出一份要求更高、内容更多的服务新规范。

　　一直以来，作为企业内部规范和自我约束的标准，在标准和规范制定之初，普遍都低于行业性的标准和规范。这是因为企业标准制定的出发点是从企业的实力和利益角度出发，更多的是关注单一群体的利益诉求。同时，许多企业在制定内部标准时，为了防止承担更多的责任和义务，往往会对企业行为采取低标准，而对于行业其它企业采取高标准，实现内外标准有别,从而谋取利益的最大化。而行业标准在制定过程中，因为涉及到整个行业内部各家企业的利益和诉求，制定的出发点是以行业、市场和消费者为导向，往往不会只考虑各个企业的单一利益。

　　不过，在TCL此次推出的互联网电视售后服务标准中，不仅服务的内容设置上高于行业标准，在服务的细节和服务人员的资质上也要高于行业标准。同时，为了更好地推动互联网电视的普及从城市向农村进军，TCL的企业服务规范还提出了从服务硬件到服务软件的二次升级。

　　在TCL这种严格自我要求、自我约束和规范的互联网电视服务规范背后，则是当前我国互联网电视产品市场销售快速井喷的现实，但是国家和相关行业职能部门对于这一产品的特色化售后服务标准却迟迟未出台，标准落后于产品的市场更新换代速度，更滞后于领军企业市场推广的进程。更为重要的是，与传统平板电视相比，互联网电视所具备的网络属性，特别是TCL推出的能自动升级的网络后台，对于服务人员的要求已经从最初的服务工程师向IT技术工程师转变。为实现这一转变，企业要培养更为专业的服务队伍。

　　作为国内互联网电视的开拓者和创造者，从去年开始，TCL围绕互联网电视已经展开了一系列的市场营销布局和配套服务升级。种种迹象表明，随着我国三网融合政策从颁布到出台操作细则，融合了网络技术和电视属性的互联网电视将获得井喷。而补全我国电视售后服务人员和体系在互联网电视新品上的短腿和差距，将从根本上保障和推动我国互联网电视又好又快的发展。