别让大牌耍“大牌”

    换了压缩机 噪音只缓解半年 卖场称产品只修不换

    买样机省了几百元钱，不想却被折腾半年。杨先生在石景山大中电器卖场买到一台冰箱样机，一开机便轰鸣不绝，为此苦恼不已。卖场方面表示，样机享受正常质保，如果没有特殊质量问题，只修不换。冰箱生产厂家表示，已到杨先生家中对冰箱进行修理，如果经检测冰箱所发出声音不属于质量问题，他们也无能为力，“难道就这样让这冰箱吵着？！”杨先生无奈地说。

    顾客投诉

    样机买回家 噪音带回家

    “这冰箱一年修了3次了，还是吵得我睡不着觉。”据消费者杨先生介绍，2009年2月，他在石景山大中电器卖场看中一款双开门西门子冰箱，但销售人员告知，这款冰箱没有存货，只有一台样机。但对方同时表示，样机也是新机器，不会影响使用，除了不能退换外，享受和其他机器同样的质保，而且还优惠几百元。如果不愿要样机，只能等待下次进货。杨先生称，因不想等待，就买下了这台冰箱。

    “回家一插上电就感觉声音特别大。”杨先生说，因为他的床头正对着冰箱，噪音让他难以入睡。购买一个月后，他向大中电器卖场反映此事，很快西门子厂家维修人员上门检查，发现冰箱压缩机存在问题，于是进行了更换。噪音随之有所缓解，但半年之后，杨先生又感到声音变大了。西门子维修人员又两次上门检查，但处理后仍不能让杨先生满意。另外，杨先生还产生了新的疑问，“我现在怀疑卖场是把别人退回来的产品当做样机。”

    卖场说法

    已声明样机 只修理不换

    日前，大中电器卖场客服人员表示，在出售冰箱时已明确告知，冰箱不是残次品，但作为样机只能修理不能退换。杨先生所反映的问题，他们将再次联系厂家。西门子厂家客服人员表示，他们接到杨先生反映的问题后，已经上门进行修理。工作人员还和卖场方面进行核实，肯定不存在二次销售的问题。但经过两次上门检查后，发现冰箱产生的响声并不属于质量问题。“我们会再次上门，如果和上一次反映的问题相同，我们也没有办法了。”

    杨先生表示，冰箱产生的轰鸣声是一种低频噪音，让人心烦意乱。如果厂家认为这种声音不是质量问题，就需要自己去请专业机构来鉴定。“这台冰箱是越修越麻烦了！”杨先生表示，他想让更多的人知道，以后千万别再买样机了，因为样机大多数都有问题，外面有划痕的还好，像他这样遇到这种电器，只有整天被它折磨的份了。

    ■揭秘样机销售

    新品变样机“耗时”需仨月

    一家电卖场销售人员称，样机本身都是新产品，但也有极少一部分会遇到磕碰。即使本身没有质量问题，但总有消费者查看，肯定也会有一定磨损。这名销售人员称，样机是不允许原价销售的，在厂家推出新产品时，肯定要把样机摆在卖场里，过一段时间以后，卖场会将样机低价销售。在有的卖场，一般满三个月就会优惠处理，少则几百元，多则甚至半价。

    各大家电卖场工作人员均表示，样机已经降价处理，因此不会享受退换待遇，但享受各项保修。卖场销售人员表示，消费者在买样机前一定要仔细检查外观以及相关附件。通常情况下买电视机样机一定要慎重，因为电视样机在卖场里长期试用，现在的一些液晶电视屏幕的寿命一般就在10年左右。而其他电器相对来说会好一些。