因“400”开头的航空购票电话涉嫌欺诈而深陷“网络欺诈”漩涡的去哪儿网，昨日（12月21日）有了新回应。该网站联合创始人及总裁庄辰超表示，近日通过和北京市工商局及公安局调查相关投诉资料，可以确认在过去18个月内，有关“400”电话诈骗投诉没有一起是针对去哪儿官方网站的。已有的投诉案例主要是消费者在查询去哪儿网时被一些山寨或者钓鱼网站的私人电话所骗。

    去哪儿网创立于2005年2月，是目前全球最大的中文在线旅行网站之一，专为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索。此前，北京市工商局机场分局接到多起消费者投诉，反映通过网络购买电子机票后无法正常拿到机票。经调查，这些消费者均是通过名叫“去哪儿”的网站搜索到以“400”开头的购票电话，在低价的诱惑下，未经确认便付款。

    调查结果把矛头引向了搜索引擎，即去哪儿网本身并无任何问题，但是通过使用百度、谷歌等通用搜索网站时，就会被一些山寨的去哪儿网或钓鱼网站的私人电话所骗。通过此次‘400欺诈’事件，可见问题的本质是搜索引擎究竟应该怎样服务，才能保证消费者的消费安全性。

　　据悉，搜索引擎是未知状态下发现有效信息的最有效方式。数据显示，有84.6%的新网站是通过搜索引擎被发现的，而网站75%的访问量来自于搜索引擎的推荐，另有41%的网民是通过搜索引擎进入购物网站。搜索引擎因此具有了庞大的市场价值。

　　搜索引擎在竞价排名、搜索发现方面一直具有庞大的优势，但引发的争议也不少。如何保证搜索引擎服务的客观性、安全性乃至公正性是消费者最为关注的问题。用户当然希望搜索结果是客观和公正的，但企业不挣钱就无法生存。如何让搜索引擎产业健康地发展，如何让搜索企业在金钱和公正之间找到平衡？这是所有搜索企业都要面对的问题。国家标准频道认为，企业要自律，尊重商业道德，承担应有的社会责任。但显然，靠自律远远是不能解决其中问题的。也不是最终解决问题的方式。关键还是在企业要找出更好的商业模式，否则，搜索企业如果坚持利益为先，最终会失去公正，也就失去影响力。