如果你喜欢网上订酒店,不妨看看季小姐的遭遇,这或许能让你避免潜在的损失。
季小姐通过艺龙网订了酒店,支付了716元保证金,但是住宿完之后,保证金至今还没退回来。
客人明明住在宾馆
预订的房间却被空着
今年国庆节,季小姐和一个姓陈的同事被派去舟山出差。去之前,通过携程网预订了舟山东方银座商务宾馆的两个房间。10月3日入住,一共两晚。
10月5日,季小姐又通过艺龙网订了这家酒店的两个客房,原价588元的可以优惠到358元,订单上注明的入住人是季小姐和她一个姓范的同事。订好房间,要交716元保证金,如果到时候没有入住,保证金将不退还。
季小姐3日就已经入住宾馆,因此在她看来,不会存在不住的情况,她还特意和宾馆前台说明要多住几天,但忘了说明是通过艺龙网订的房间。
而此时,季小姐在艺龙网上的订单,已经发送到这家东方银座商务宾馆。宾馆工作人员随即为这个订单安排了205、206两个房间。一直到当天晚上十点多,宾馆工作人员发现在艺龙网上下订单的季小姐“没有来”,就联系了艺龙网。得到的答复是订单并没有被取消,并且客人也联系不上。
直到第二天,宾馆发现季小姐仍然没有来入住,担心房间白白空置,再次联系艺龙网。艺龙网回复如果客人没有来住,保证金会被扣除的。“我们之前发现订单上的季小姐,和已经入住的季小姐同名,但是同名的人很多,而且订单上也没有季小姐的联系方式,我们也没有问。”宾馆殷经理表示,季小姐之前没和他们说明,导致205、206两个房间空了两天。“国庆的时候,房间本来就比较紧张,这两个房间又被这么空置了。”
预订的房间空了两天
客人交的保证金退不回来
10月8日,季小姐和同事退了房,返回杭州。正式上班后,季小姐把出差的票价都报销了,另外还在等退还订房间时交的保证金。
10月10日,她收到艺龙网的短信,称艺龙网在审核季小姐入住情况时,宾馆反馈的信息是季小姐没有入住。季小姐如果入住了,要在13日之前,将入住的房间和姓名告知艺龙网。
季小姐反馈了住的房间号和姓名,但很快被告知保证金无法退还。因为季小姐反馈的是之前住的房间号,对应的人是季小姐和陈姓同事;而订单上的房间号则为205、206,应该入住的人是季小姐和范姓同事,但是这两个房间当时并没有人入住,所以艺龙网判定季小姐没有入住订单中的房间,保证金不退还。
这之后,季小姐一连给艺龙网打了5个电话,表示自己从3日开始到8日,一直住在该酒店,自己实际是入住的。但是最终得到的反馈,都是判定她未入住,不能退换保证金。“如果宾馆不知道我入住,为什么后面几天的房费是优惠后的358元,而不是原价588元呢?”季小姐提出质疑。
宾馆殷经理对此的解释是,宾馆在携程网、艺龙网预订的价格是一样的,季小姐之前就是在携程上订房间,5日表示要多住几天,就按照网上358元的价格算,并不知道季小姐通过艺龙网又订了房间。
在宾馆向艺龙网反映客人没有来入住后,艺龙网为何又没有联系季小姐询问情况?艺龙网客服对此解释:订单经确认后,艺龙网会发短信告诉客人订单信息。协议中都有说明,这类担保订单不能取消或者更改,否则将不退还保证金,他们不再额外通知。
艺龙网表示向酒店申请退款
加急处理今天中午再给回复
季小姐网上下了订单,却没有告诉宾馆;宾馆发现同名同姓,没有多询问核对;艺龙网在订单确认后发短信通知后,就不再了解客人的入住情况。三方都少做了一步,最终导致季小姐明明住在宾馆,却被宾馆没有入住为由,扣除了保证金。
对于这个情况,艺龙网客服人员表示,已经让同事再去核对订单,加急处理,再向宾馆申请退还保证金,但是具体结果要到今天中午才能给回复。本报将继续关注。
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