亿诺牌抽油烟机玻璃盖板爆裂 南昌亿诺厨卫专卖店称原因不明
愿免费更换一块盖板
报道:下班回到家中准备做饭,走进厨房却发现满地碎玻璃,抽油烟机“瘫倒”在灶台上,这一幕让南昌市民郭女士想起来有些后怕。对此,作为销售商的亿诺厨卫专卖店也称具体原因不明。工商部门认为,销售商不能拿出证据证明盖板系人为损坏的,就应当免费更换相关部件,给消费者带来损失的,还应予赔偿。
◎顾客 钢化玻璃盖板爆裂
郭女士告诉记者,去年3月初,她在亿诺厨卫专卖店,花3200元订购一台亿诺牌抽油烟机。3月18日下午,她下班回到家中,却发现厨房地面上全是碎玻璃,抽油烟机“瘫倒”在灶台上。经过检查,她发现抽油烟机上钢化玻璃盖板爆裂。幸运的是,事发时家中恰好无人,没有造成更严重的后果。
“我当时就很奇怪,厨房里没有电器在使用。”郭女士介绍,当时灶台上也没有烹煮任何食物,钢化玻璃盖板莫名爆裂,令人后怕。“还好没有人在场。”为此,她曾通知销售商派人上门查看。“他们自己也搞不懂,说要返厂维修。”郭女士表示,销售人员上门后拍照取证,为此她要求对方换机,却遭到拒绝。此外,对方还表示,返厂需要十余天时间。“十多天不能用抽油烟机,我还能在厨房炒菜吗?”郭女士质疑道。
◎商家 原因不明愿免费更换盖板
为了证实郭女士的说法,记者来到位于南昌市孺子路上的亿诺厨卫专卖店。该店负责人告诉记者,接到顾客反映后,他们立刻赶到现场查看并拍照取证。她表示,他们也不清楚钢化玻璃爆裂的具体原因,此前还没有遇到过类似情况。该负责人表示,亿诺牌抽油烟机的整机包修期为1年,电机为5年,因此目前钢化玻璃盖板已经超出包修期。其补充道,经过与厂家协商,他们同意为顾客免费更换一块盖板,但是遭到了郭女士的拒绝。
洪城大市场工商局执法人员告诉记者,新《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。该起纠纷中,如果销售商不能拿出证据证明盖板系人为损坏的,就应当免费更换相关部件,给消费者带来损失的,还应进行赔偿。
目前,由于双方协商无法达成一致,郭女士已向南昌市12315投诉举报中心求助。
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