检测时却查不出问题 经销商回应,检测不出问题无法退换货
商报讯 (记者 林轶洁) 消费者孙小姐购买华硕笔记本电脑的经历可谓一波三折。新买的电脑出现黑屏,商家说是因为使用盗版操作系统导致;但经过检修,证明电脑存在故障,并更换了新机型。但孙小姐拿回家没多久,又出现黑屏。这一次,服务中心表示,电脑没有问题。商家不予退货。心急如焚的孙小姐将此事投诉至市长热线12345。
华硕笔记本刚买就出故障
孙小姐第一次购买的华硕笔记本电脑型号为K41IE,于3月7日购买。经销商是文三路颐高旗舰广场的杭州朗拓信息科技有限公司,售价为4500元。笔记本买回去后1小时就出现黑屏,并且会自动重启。她向经销商反映,对方认为是使用盗版系统导致。3月14日孙到店内,店方给她安装了试用版系统,但3月16日晚上又出现黑屏,后经华硕授权服务中心检测发现有问题,孙小姐多付了300元后,更换了一台自带正版WINDOS7系统的华硕K40IE笔记本电脑。
孙说,新换回来的华硕笔记本电脑依旧问题不断,首先她发现使用时有杂音,后发现笔记本自动关机及黑屏现象。
“折腾这么多次,我已经丧失信心。”她要求经销商做退货处理。
检测中心称:暂无法检测出问题
近日,记者向华硕授权服务中心徐主管核实情况,徐主管称,孙小姐的华硕笔记本电脑的确送检过两次。
第一次,笔记本检测出存在黑屏问题,更换了新机。上周五是孙第二次送检。“机器完全模拟消费者使用的状态进行运作,电脑跑机(运行)时,同时开启聊天工具、视频播放工具及网页浏览工具,暂时没有出现黑屏现象。”徐主管说,由于没有出现黑屏问题,华硕服务中心无法开具相关检测报告。
“没有华硕服务中心的检测报告,我们无法退货。”经销商朗拓信息科技有限公司的欧阳经理称,一切按照程序办。
“我担心华硕服务中心的检测不够公平。”孙小姐质疑,可否自行寻找第三方检测。
“可以,不过如果是其他第三方权威机构出示的检测报告,我需要向华硕总公司审批。如果他们认可,就可以退货。”欧阳经理说。
“为什么我使用时出现问题,而送检又没有问题?”孙疑惑。
服务中心徐主管认为,原因很复杂。可能消费者使用不当,也可能电脑存在隐性故障。“只要消费者许可,我们会继续模拟跑机,如果发现黑屏即可开出故障报告单。”徐主管表示,在送检期间,他们会提供备用机以便孙小姐日常使用。
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