惠普笔记本电脑不能上网 商家承诺维修后仍不能解决给予退货
商报讯 (记者 林轶洁) 消费者小赵购买了一台惠普笔记本电脑。可是第一台因为黑屏问题,被迫更换;第二台无线网卡又无法上网。小赵找商家退货,商家却以机器无问题为由暂拒绝退货。无奈之下,小赵将此事投诉至市长热线12345。
3月13日,小赵在余杭区临平镇南苑街道府前路40号宝隆电脑科技有限公司,购买了一台价值6750元的惠普笔记本电脑。
买回去没几天,她发现电脑出现黑屏问题,并且经常自动关机。后经商家检测,笔记本电脑本身有问题,商家作出换货处理。
换回去的第二台,还是让小赵不能省心。“电脑插上无线网卡后无法接收信号。”小赵表示,这块无线网卡在第一台笔记本电脑上也使用过,是可以正常上网的。“给我更换的也是同一型号的笔记本,为什么这一次就不能使用了?”
由于两次纠纷,小赵对惠普电脑的质量不再抱有信心。她要求商家给予退货。
近日,宝隆科技的周老板承认了小赵的投诉事实。不过,他只承认第一台黑屏的惠普笔记本存在问题,而第二台无法上网的机器他认为情况正常。
“消费者所使用的无线网卡并非是惠普原配的,而是从某通信商处购买的3G无线网卡。这很有可能与电脑自带的原版WINDOWS7系统存在冲突。”周老板称,日前其已为该笔记本做过测试,机器本身没有问题。“我想主要是软件的兼容性有问题。”
商家对本报承诺,希望消费者再给予一天时间让其帮助安装。“如果我们安装后,还不能解决正常上网的问题,我将向惠普公司提出退货申请。”
|