3.服务规范

　　认证机构的每个岗位，自法人代表到每个工作人员，以及外聘的审核员、评审员及工作人员都应有明确、具体的服务（或工作）规范。其内容应包括：

　　（1） 岗位职责和权限；

　　（2） 任职资格或上岗条件；

　　（3） 工作（或服务）流程；

　　（4） 工作（或服务）内容与要求；

　　（5） 检查考核方法等。

　　4.质量记录

　　认证机构的质量记录应有：

　　（1） 认证申请书；

　　（2） 认证合同；

　　（3） 不符合项报告；

　　（4） 聘任专家登记表；

　　（5） 质量体系文件审查表；

　　（6） 批准认证/注册通知书；

　　（7） 审议表决及审定结论表；

　　（8） 审核人员评价表及工作考核表；

　　（9） 监督检查计划及报告；

　　（10） 内部审核报告及管理评审报告等。

　　上述各类质量记录均应统一分类与编号并规定合理的保存年限。

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