电信服务质量体系建立起来之后，应采取有效措施推进其不断独立运行和改进。

1. 不断进行质量培训教育

    电信服务质量体系有效运行的关键在于人。无论是管理人员、作业人员，还是服务人员，都应接受质量培训教育，尤其是要接受本单位电信服务质量体系文件的培训，理解其内容与要求。

    电信服务管理人员则应带头学习。

2. 认真执行质量考核制度，并与经济分配制度密切挂钩

    电信企业应推行以服务质量、设备质量为考核内容的经济责任制度，使服务（工作）质量好的员工受到奖励而激励他们进一步提高服务（工作）质量。使服务（工作）质量差的员工受到处罚、告戒而引以为戒，得到改进。

3. 积极QC小组活动、规范服务达标活动和社会服务承诺活动

    电信企业要认真按照国家经贸委、财政部全国总工会、团中央、中国科协、中国质协1997发布的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》广泛、深入、扎实地开展QC小组活动，不断改善电信服务质量体系，以推动电信服务质量改进工作。

    积极开展“规范服务达标”和社会服务承诺“等活动。如上海市电信行业通过大规模规范服务达标活动，树立了十个优质服务示范窗口和十佳服务员，使邮电服务质量抽查满意率达到97.87%荣获”全国质量效益型先进企业“称号。

    绍兴市邮电局1997年公开向社会作出市话装移机、市话障碍查修、移动电话、无线寻呼等电信服务内容、标准、时限、违诺责任、投诉程序上与监察等承诺，收到了良好的社会效果，也获得了改进和完善电信服务质量体系的动力。

4. 通过内部质量审核和管理评审，推动电信服务质量体系运行和完善

    电信服务质量审核、电信服务过程质量审核和电信服务质量体系审核是电信企业或单位内部质量审核的内容，通过定期或不定期的内部质量审核，可以发现电信服务、服务过程与电信服务质量体系中存在的缺陷和不足之处，从而能采取针对性的改进或纠正措施，完善电信服务质量体系。

    由电信企业或单位最高管理者对其服务质量方针和目标，对服务质量体系的现状和适应性进行正式的评价就是管理评审。由于电信技术的发展迅速，电信服务环境变化较快，就使电信企业或单位的管理评审更显得重要和必要。否则，势必会使其质量体系滞后于客户需求，适应性差。

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