第五，中国品牌平板电视用户忠诚度超过50%。截至到2009年上半年，中国平板电视保有量已经超过了3500万台，在被调查的二次购买平板电视的人群当中，有56%的消费者在二次购买会选择首次购买的品牌，第二次购买的时候还会买第一次购买的品牌，说明消费者对电视的整体满意度水平较高。另一方面，意味着与平板电视企业对消费者的忠诚度培育密不可分。在二次购买人群当中，等离子用户在第二次选购平板电视的时候，还会选择等离子电视的比重占了8.7%。液晶电视的用户70%说明了忠诚度，等离子高于液晶。

    第六，LED电视仍是亮点。随着中国平板电视消费的普及，平板电视企业进入同质化竞争阶段。为此，中外平板电视企业在产品功能和性能上进行了多元开发，逐步形成了自身的优点、风格。2009年，市场热点最高的关键词，LED、上网、超薄、动态清晰度、数字一体机，根据调研数据显示，消费者在关注的热点前三位为LED、动态清晰度和数字一体机，关注指数分别为75、55、51。所以LED在平板电视企业推动下，在中国彩电市场已经启动。上半年海信、三星、夏普、索尼推出了LED电视并已开始销售，尺寸涵盖了40寸-55寸。LED电视的优点，这里就不说了。

    第七，流媒体技术将丰富节目源。利用流媒体技术在家看电影也成为时尚，能为消费者提供的平板电视当中看电影，播放数码相机的内容，玩游戏机，使消费者享受到了传统功能以外的新功能。据我们调查的数据看，电视机的功能，上网的功能、看电视的功能是消费者很关注的。和其它企业功能性来看，这个忠诚度有限。另外，动态清晰度方面有很大提升，包括飞利浦液晶电视的流光溢彩功能，提升到一定到家庭高清影院的效果，今天飞利浦这款电视，我相信所有的业界看到这款电视都很震撼。据飞利浦介绍，这款电视还没有上市，今天第一次跟大家见面。用平板电视看电影已经成了时尚，将会提供家电影院效果的29英寸的液晶电视。电视上网，USB接口、蓝光解码器等功能，为看电影提供了更多便利，平板电视成为普通家庭的焦点。

    第八，更换零部件费用高、保修时间长、上门服务费用高成为三大售后服务不满的问题。据我们调查显示，中国平板电视使用过程中，存在的故障比例达到15%，平板电视可靠性水平与其它耐用家电产品相比故障率较高。另一方面，在维修过程方面，消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56%，有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题，包括更换零部件费用高、保修时间长、上门服务费用高，这些问题是很严重的。我们看了很多数据，换一个零部件，比买一个整机价格还高。所以在控制维修费用问题，短时间内不会也不可能得到根本性的解决，这就需要大家在座的企业拿出售后服务的好措施出来，因为这个政府不能规定维修费用。

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