如果一切顺利，江苏常州的王先生现在应该搬进了新房，可是由于新家新铺装的地板出现了问题，经多次与经销商和生产厂家联系，虽已达成共识，但目前王先生还在等待中…… 实木地板铺完一周出现油漆严重鼓泡

　　江苏常州的刘先生于09年12月30日在常州横林地板城圣和门市部订购圣和实木地板，10年元月28日到货，元月31日铺装完毕，铺完检查未发现异常情况。2月8号去新房查看，发现一片地板油漆严重鼓泡，随即与常州横林地板城圣和门市部联系说明情况。2月12日，经常州横林地板城圣和门市部老板张建伟现场查看，确认该片地板的质量问题，并安排门市部人员割掉了该片地板，用玻璃胶粘结换上一片新板，同时对室内铺设的其他地板进行了检查，未发现其它情况。

　　铺装不到一月出现严重开裂

　　2月28日进家具时，发现室内铺设的地板大约有1/4的数量出现开裂，随即通知常州横林地板城圣和门市部老板张建伟，张建伟于3月5号左右陪同其地板安装工来现场，并撬取一片起泡的地板发至生产厂进行分析确认。直至3月中旬一直没有反馈结果，刘先生便联系经销商张建伟，商家提议继续观察一周，看开裂情况有没有继续发展。经过一周观察，开裂情况继续发展。

　　消费者与商家就地板更换问题各执己见僵持不下

　　据刘先生说，3月25日赴横林地板城圣和门市部商谈处理方案，门市部老板张建伟承诺更换全部地板。3月31日张建伟通知王先生说，4月1日圣和地板生产商到现场查看，待查看完再做处理方案。为了方便查看，室内家具需拆解并且搬出。4月1日，生产厂家人员现场查看后只愿意更换出现问题的大约70片左右的地板。但他担心目前没开裂的地板经过一段时间也许还会开裂，所以要求全更换全部地板。但是没能谈妥，商家随即离开。

　　那么，圣和地板能否对消费者负责?刘先生的权益能否得到保障?本网将继续关注此事进展情况。

　　【事件追踪】

　　双方多次协商，问题得到圆满解决

　　4月2日，维权网编辑联系了上海圣和地板生产厂家，厂家负责人表示会尽快解决问题。6日，维权网编辑再次连线消费者刘先生，据刘先生说，目前已经与生产厂家协商完毕，对方答应在4月9日前更换全部地板。

　　在此，维权网对于圣和地板对于产品负责，对消费者负责的态度也表示赞赏。在此希望其他厂家也能以此为鉴，做好产品质量管理工作，同时不回避问题，让消费者真正能尝到“上帝”的滋味。

　　维权：鉴定程序复杂且费用高

　　维权网编辑经过多方了解知道，如果要对地板进行鉴定，必须经过地板生产厂家同意，由质检、工商等机构出具介绍信，再和相关的鉴定部门签订业务委托协议书才能进行技术鉴定。检测费大致在3000元左右，先由消费者垫付。如已拆封铺下的地板，需要在厂家、地板铺设方和业主到场的情况下才能由专家检测。面对检测鉴定的繁琐程序、高昂费用以及需要耗费的精力，大多数消费者都选择放弃鉴定，直接让厂家更换问题地板了事。

　　据相关部门的记录显示，近年来装修材料申诉呈明显增长趋势，其中地板类的投诉占到装修材料申诉的4成左右。消费者反映的主要问题包括：商家对有明显质量问题的产品拒绝退换;木板材存在甲醛含量严重超标;地板色差明显，铺设不整齐，起翘等。很多消费者的问题还没有得到解决。