20日，记者从哈尔滨市工商局12315申诉举报中心了解到，从2009年至今，16个月内该中心共接到有关联通服务方面投诉500余起。主要反映的问题是：擅自给用户更改资费、增加收费项目、“吃费”等，并且此类投诉呈上升趋势。 在哈市工商局12315申诉举报现场，消费者庞先生反映，他是联通公司手机用户，今年春节期间，他收到由联通公司推出的一条彩铃试听信息，之后就按照信息提示发送信息试听铃声，结果在当月末却发现，他的话费详单中，不仅有一项彩铃下载费用，还多出一项代收信息费。感到不解的庞先生找到联通公司客服部，工作人员解释说，他试听的彩铃已经产生资费，需要收取相应费用，而联通公司只不过是代替彩铃公司收费，所以还会加收一项代收信息费，如果有涉及到退费问题，则需要与彩铃公司协商，他们并不负责退费。庞先生说，他以前也试听过彩铃，只不过以往联通公司发送的彩铃试听信息都是免费试听，没想到这次联通公司却偷着收费。

　　消费者刘先生说，他也是联通手机用户，以前每月话费都不超过30元。但在今年2月份的手机账单中，他发现被收取了近50元费用。随后，他到联通公司营业厅调出了通话详单，在详单上他看到了一项代收信息费10元和一项特服费2.5元。当询问该公司客服中心时，客服人员说，这是公司自动为用户定制的，想要取消必须与信息公司联系，联通公司无法为其取消该资费。

　　在申诉投诉现场，还有一些消费者反映联通公司还存在账单详单收取费用不一致、密码过简无法打详单、详单只为用户保留2个月以及宽带业务多收费不告知等问题。

　　针对联通公司屡遭消费者投诉，黑龙江龙广律师事务所律师刘剑锋表示，根据相关法律法规规定，现已明确规定了电信行业经营者在变更资费时，应向用户明确收费标准。如事前没有履行告知义务，擅自更改资费、增加收费项目等，从法律上讲，其行为已经侵害了用户的知情权和消费选择权，联通公司应予以返还已扣除的用户资金。