4.5文件和资料控制

4.6采购

4.7顾客信息的安全和

4.8信息标识和可这

4.9电信传输过程控制

4.10检验和试验

4.11检验和测量设备仪器的控制

4.12电信设备的检验状态

4.13不合格信息和不规范服务的控制

4.14纠正和预防措施

4.15电信的交换和交付

4.16质量记录的控制、

4.17内部质量审核

4.18员工培训

4.19延伸服务

4.20统计技术

2.管理规范

    针对电信服务质量体系的每个要素及其每项活动过程，从电信部门的实际情况出发，编制若干个电信服务方面的管理规范，并提出明确具体的数量化管理目标。如：

（1） 电报差错率；

（2） 市内或长途电话接通率；

（3） 电传合格率；

（4） 电信设备完好率；

（5） 服务满意率等等。

根据电信服务的固有特点，应着重编制对电信设备、设施、电路等方面的管理规定。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9]  下一页