3.技术规范

    无论是有线电信服务，还是无线电信服务都要涉及到很多的电信设备装置，因此，必然需要编制和实施大量的技术规范，如：

GB49443 信息技术设备的安全

GB2312 信息交换用汉字编码字符集基本集

GB9159 无线电交换用汉字编码字符集基本集

GB12638 微波和超短波通信设备辐射安全要求

GB13837 声音和电视广播接收机及有关设备干扰特性允许值和测量方法等等

4.作业规范和服务规范

对电信设备操作人员来说，应制订和实施作业规程。对直接为顾客提供电信服务的营业员、电报投递员、话务员等应制定与实施服务规范。

必要时，还可以对电信部门的管理人员制订工作规范。

5.质量记录

    在电信服务与电信设备维护、使用检修过程中有产生很多原始记录、报表和分析报告，在电信服务质量管理或审核中又要产生一系列的报告与记录，这些都是质量记录，应统一涉及、规范，并填写正确、清晰。

    三、 服务质量体系的运行和改进

    电信服务质量体系可以是采用管理者推动方式建立起来的质量管理体系，也可以是采用受益者推动方式建立起来的质量保证体系；可以与邮政服务质量体系合建为一个质量体系，也可以单独建立为电信服务质量体系。

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