8. 产品标识和可追溯性
商贸企业的产品标识应包括商品标识和服务标识,均应保证标识清晰、牢固可靠,并有唯一性,以便追溯。
具体的标识方式可以是印章、悬挂物卡、标志牌等。
9. 过程控制
商贸企业应对影响服务过程的各类因素,如员工技能、服务设施、商品、服务环境、服务方法及价格等实行控制,以确保过程处于受控状态,保证商品和服务质量达到规定要求。
10. 检验和试验
商贸企业应对商品的进货、上架、交付顾客等环节进行验证和检查,必要时也可使用检测仪器,并作好检查、检测记录。
同时,还应对服务进行评价,既要自评,更要听取顾客的评价,以确定服务质量状况。
11. 检验、测量和试验设备的控制
商贸企业应对各类计量检测设备进行控制,必要时,还应对一些分供方的计量检测设备进行确认。
12. 检验和试验状态
商贸企业应对商品的检验和试验状态加以标识,以能正确区分已经检验合格或不合格以及待检的商品。
13. 不合格品的控制
商贸企业应对不合格的商品进行评审和处置,如及时调换、退货、降级降价销售、报废等。同时,也应对不规范的服务进行评审和处理,如向顾客赔礼道歉以取得顾客的谅解,重新提供规范化服务等。
14. 纠正和预防措施
商贸企业应对已发生的不合格商品或不规范的服务,以及潜在不合格商品或不规范服务,认真调查原因,采取针对性的纠正措施或预防措施,以消除不合格,实现质量改进。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] ... 下一页 >> |